to read complaints and reviews, or file yours.Labranda Alantur Türk Misafirlerine Ayrımcılık, Kalitesiz Yemek ve Güvensiz Denizde Kayıp Alyans
Eylül'ün 1-6 arası tarihlerinde ailemle kaldık ve denizi çok ama çok kötüydü. Eylül olduğu için mi böyleydi bilmiyorum ama kardeşim boğulmak üzereydi ayrıca gözlüğümüz gitti. Çok fazla taşlıydı ve çok dalgalıydı, öte yandan yan taraftan çay denize aktığı için çok soğuk oluyordu.
Eğlenceleri gerçekten güzeldi ve animatörler çalışıyordu. Ama onun dışında çalışanların Türkler ve Ruslar arasındaki tutumu çok farklıydı. Sanki biz bedavaya gelmişiz gibi davranıyorlardı ve Türklere böyle davranmaları saçmaydı.
Bu arada yemekleri çok iyi değildi normaldi. Çok tuzluydu bu yüzden tansiyon hastaları için uygun değildi. Ayrıca yemeklerde bazı yemekler kuru fasulye gibi hiç değişmiyordu ve hep aynı kalıyordu. Ama onun dışında yemekleri iyiydi.
Son olarak en çok şaşırdığımız olay son gün oldu. Annemin alyansı son gün ayın 6'sında kayboldu. Alyans kaybolduğunda temizlik personelinden iki kadın, güvenlik ve müdür yardımcısı geldi. Temizlik personelleri sanki suçlu bizmişiz gibi davrandılar. Bizim bavullarımızı aradılar, ayrıca müdür yardımcısı da sanki biz dikkatsizmişiz ve bizden çıkacakmış gibi davrandı. Ben alyansımı tüm takılarımla aynı yere koyuyorum ve nereye koyduğumu bilen birisiyim. Alkol kullanmıyorum. Orada bütün odayı aradılar çarşafları silkelediler ve ayrıca anlamadığımız bir şekilde bizim bavulumuzu aradılar. Daha sonra çıkmayınca biz kamera kayıtlarına bakılmasını istedik ve bizi orada oylayıp kamera kayıtlarını göstermediler. Bizde o zaman tutanak tutmak istedik ve bize biraz sonra yardımcı olacaklarını söylediler o sırada otelin oralarda bekledik ve yarım saat sonra bizi resepsiyondan aranarak çağırdılar.
Geldiğimizde temizlik görevlisi kadın serçe parmağında alyansımla müdür yardımcısıyla birlikte oturuyordu. Ve çarşaflara dolandığını çamaşırhanede bulduğunu söyledi. Çarşafları zaten odaya çağırdığımızda iyice kontrol etmişlerdi ayrıca alyans çamaşırhaneye gidene kadar düşerdi? Alyansım kaybolduğu zaman müdür bile gelmedi müdür yardımcısı geldi müdürün yanına çalışanların sanki bizim suçumuzmuş gibi kaba yaklaşımını söylemeye gittiğimizde ise onunda aynı şekilde yaklaştığını gördük. Alyansım onların elinde bulunmasına rağmen hala bizi suçlamaları çok saçmaydı. Özür dilenmesi gereken yerde hala üste çıkıyorlardı. Bundan daha önce de böyle bir olay yaşanmış. Müdür yardımcısı daha önce de böyle bir olay yaşandığını ama bavulundan çıktığını söyledi. Eminim ki bizim arkamızdan da aynısını söyleyecekler.
Gelişme
Eylül ayının 1’i ile 6’sı arasında ailemle birlikte Labranda Alantur otelinin 4401 numaralı odasında konakladık. Bu süreçte hem otelin fiziksel koşulları hem de personel davranışları nedeniyle ciddi hayal kırıklıkları yaşadık.
Öncelikle denizi beklediğimizden çok daha kötüydü. Eylül ayı olduğu için mi böyleydi bilmiyorum ama deniz aşırı dalgalı ve çok taşlıydı, kardeşim boğulma tehlikesi geçirdi ve bu esnada gözlüğümüz de kayboldu. Ayrıca yan taraftan denize çay aktığı için su bazı yerlerde aşırı soğuk oluyordu. Denize girmek için gelen biri için bu koşullar kesinlikle uygun değildi.
Eğlence kısmında animatörlerin gayretini ve aktivitelerin genel olarak güzel olduğunu belirtmek isterim. Ancak çalışanların Türklere ve Ruslara karşı tutumunun bariz şekilde farklı olduğunu hissettik. Türk misafirler sanki otelde bedavaya kalıyormuş gibi, daha değersiz ve ikinci planda bir muameleyle karşılaşıyordu. Kendi ülkemizde böyle bir ayrımcılık hissetmek son derece üzücüydü.
Yemekler ise ne çok kötü ne çok iyiydi, genel olarak ortalama sayılabilecek düzeydeydi. Fakat çoğu yemeğin aşırı tuzlu olması tansiyon hastaları için kesinlikle uygun değildi. Bazı yemekler, örneğin kuru fasulye gibi, neredeyse hiç değişmeden sürekli tekrarlandı, bunların dışında yemekleri güzeldi tatlıları da iyiydi.
En çok şaşırdığımız ve bizi rahatsız eden olay ise konaklamanın son günü, 6 Eylül’de yaşandı. Annemin maddi ve manevi değeri yüksek alyansı kayboldu. Alyansın kaybolduğunu fark ettiğimizde odaya iki kadın temizlik personeli, güvenlik ve müdür yardımcısı geldi. Temizlik personelinin tavrı sanki suçlu bizmişiz gibi oldu. Bizim bavullarımızı aradılar, müdür yardımcısı da sanki dikkatsiz olan bizmişiz ve alyansın bizden çıkacağı kesinmiş gibi davrandı. Oysa ben kendi alyansımı ve takılarımı her zaman aynı yere koyan, nereye ne koyduğunu bilen, alkol kullanmayan biriyim. Oda komple arandı, çarşaflar silkelendi, her yere bakıldı, buna rağmen anlam veremediğimiz şekilde bavulumuz da arandı.
Alyans bulunamayınca kamera kayıtlarının incelenmesini istedik ancak bu konuda oyalandığımızı, kayıtların bize gösterilmediğini gördük. Bunun üzerine tutanak tutulmasını talep ettik, bize biraz sonra yardımcı olacaklarını söyleyip beklememizi rica ettiler. Otelin etrafında yaklaşık yarım saat bekledikten sonra resepsiyondan arandık ve çağrıldık. Gittiğimizde temizlik görevlisi kadın, serçe parmağında alyansımla, müdür yardımcısıyla birlikte oturuyordu. Alyansın çarşaflara dolandığını ve çamaşırhanede bulunduğunu söyledi. Oysa biz odaya çağırdığımızda çarşafların zaten detaylı bir şekilde kontrol edildiğine şahit olmuştuk, ayrıca gerçekten çarşafa dolansaydı çamaşırhaneye gidene kadar düşebileceğini düşünüyoruz.
Alyansım onların elinde bulunmuş olmasına rağmen, hâlâ bizi suçlar ve üste çıkar bir tavır sergilemeleri kabul edilebilir değildi. Alyans gibi kıymetli bir eşya kaybolmuşken müdürün bile gelmemesi, müdür yardımcısına gittiğimizde ise çalışanların bize karşı hadsiz yaklaşımını adeta sahiplenir bir tavır görmemiz, işletmeye olan güvenimizi tamamen bitirdi. Müdür yardımcısının, daha önce de benzer bir olay yaşandığını ve alyansın müşterinin bavulundan çıktığını söylemesi, bizim arkamızdan da aynı şekilde konuşulacağı hissini güçlendirdi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem deniz ve yemek kalitesi hem de özellikle personelin Türk misafirlere karşı sergilediği tavır ve alyans olayındaki yaklaşım nedeniyle ciddi bir manevi mağduriyet yaşadık. Bu süreçle ilgili personelin tutumunun incelenmesini, misafirlere karşı ayrımcı ve suçlayıcı bir üslup kullanılmamasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yaşatılan mağduriyet karşısında tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.
