Teslim Edilmeyen Ürün Ve Fazla Kredi Kartı Ücreti İadesi Talebi

26.06.2026 tarihinde Labellees firmasının internet sitesinden “Saç Düzleştirici - és airstraight Pro™ İle Hızlı Düzleştirme – labelleés” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram #1004’tür. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünün teslimatı hâlâ yapılmadı ve tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi SMS ya da e‑posta olarak gönderilmedi.

Sipariş ödeme bildirimi geldikten sonra, sistemde kayıtlı telefon numaramı yanlış girdiğimi fark ettim ve bu numaranın düzeltilmesi için de firmaya yazdım; ancak bu konuda da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, teslimat ve bilgilendirme sürecinde bana ulaşılmaması ihtimali konusunda ayrıca endişe duyuyorum.

20 Temmuz tarihinde firmaya yalnızca bir kez WhatsApp üzerinden ulaşabildim, çünkü normalde mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Daha önce yine Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan hemen sonra firma bu WhatsApp mesajına dönüş yaparak ürünün yurt dışından geldiğini, bu nedenle gecikme yaşandığını ve en kısa sürede teslim edileceğini belirtti. Ancak bu açıklamaya rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ bana ulaşmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş sırasında ödeme ekranında 6.499 TL görülmesine rağmen, kredi kartı ekstreme 6.950 TL yansıtıldığını fark ettim. Aradaki bu farkın gerekçesiyle ilgili firmadan hiçbir bilgilendirme almadım ve bunun nedenini anlayamıyorum.

Hem yaklaşık iki aydır teslim edilmeyen ürünümün derhal gönderilmesini, hem de kart ekstreme fazladan yansıtılan tutar farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten gümrükle ilgili bir sorun yaşanıyorsa, gümrük beyanı ve işlemlerle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca iletişim bilgilerimden telefon numaramın da sistemde doğru ve güncel hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.