to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Gümrük Ödemesi Hakkında Bilgi Yok
6 Haziran 2026 tarihinde labellees isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden “Saç Düzleştirici - és airstraight Pro™” isimli ürünü 6.499,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişim #2227 numara ile onaylandı ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi, herhangi bir kargo hareketi ya da bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte hem siparişimin durumu hem de özellikle gümrük ödemesi konusunda bir muhatap bulamıyorum. Satın alırken gümrük ödemesi yapmayacağım bir seçeneği özellikle tercih ederek sipariş verdim, fakat şu anda telefon, e-posta ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, gümrükle ilgili ekstra bir ödeme çıkmayacağının net olarak tarafıma yazılı şekilde teyit edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Selamlar. Bu sabah 09:30 da açıllayıcı bir mesaj attılar. Gümrük onayı bekleniyormuş, söz verdikleri gibi tarafıma yansıyacak vergi, ek ücret olmayacakmış. Ayrıca özür dilediler. Gelişmeleri ve ürünün bana ulaşmasını bekliyorum. Katkılarınızdan ötürü şikayet var ekibine teşekkür ediyorum.
9 gün daha bekledim ve mesaj attım gelişmelerle ilgili bilgi almak istedim. Geri mesajla bilgilendirildim. Kendileri de bilmiyor gümrükte takılmış 9 ila 25 gün içinde olması bekleniyormuş onayın. Para iadesi istedim bu sabah. Siparişim iptal edildi para iadesi henüz gerçekleşmedi
Para iadesi için bir ay bekleyebileceğimi söylediler bana bir takım numaralar vermeye çalıştılar yurtdışındaymış iade o yüzden daha da gecikebilirmiş ben de kendilerine derhal bu parayı ibanıma yatırmaları gerektiğini aksi takdirde avukatlarımın kendileri hakkında suç duyurusunda bulunacağını ifade ettim büyük bir oyalama söz konusu ayrıca yurt dışından geleceğini hiçbir şekilde ifade etmiyorlar Instagram hesaplarında ve tanıtımlarında sahtekarca davranıyorlar ne yapacağımı şaşırdım galiba hukuk yoluna başvurmak zorunda kalacağım söyledikleriyle yaptıkları birbirini tutmuyor
Sayın Funda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı ve süreç başında sizlere zamanında geri dönüş sağlayamamış olmamız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Marka olarak yoğunluk dönemlerinde dahi iletişim standartlarımızı en üst seviyede tutmayı hedefliyor, yaşanılan süreç hakkında sizlerden içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu siparişinize ait iptal ve iade talebiniz tarafımıza ulaştığı an, ürününüzün uluslararası lojistik transfer süreci (yolda olma durumu) beklenmeksizin sistemimiz üzerinden iptal işleminiz anında gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca tüm adımlar eksiksiz ve tam bir şeffaflıkla yürütülmüş olup, tarafınızla paylaşılan Refund ıd (İade Referans Numarası), mağazamızın kullanmakta olduğu uluslararası güvenli ödeme altyapısı tarafından üretilen resmi iade makbuz numarasıdır. Bu işlemle birlikte firmamıza ait tüm resmi ve yasal yükümlülükler eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Uluslararası bankacılık protokolleri gereği, iade edilen tutarlar doğrudan siparişi verdiğiniz yasal ödeme yöntemine (kartınıza) otomatik olarak aktarılmaktadır. Güvenlik ve muhasebe mevzuatları sebebiyle manuel olarak farklı bir IBAN adresine transfer yapılması yasal olarak mümkün değildir. Sistemsel olarak tamamlanan iade sürecinin kart ve hesap ekstrelerinize yansıma süresi, uluslararası finansal transfer süreçlerine ve tamamen kartınızın ait olduğu bankanın kendi iç prosedürlerine bağlı olarak genellikle 3 ila 14 iş günü arasında değişkenlik göstermektedir. Yaşatmış olduğumuz gecikmeli iletişim ve olumsuz deneyim için tekrar özür diler, iade sürecinizin takibini hassasiyetle sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, LaBelleÉs Müşteri İlişkileri Ekibi
Selamlar. Paramın iadesini bekliyorum. Ben ürününüzün yurt dışından geldiğini iade koşullarınızın bu kadar zor olduğunu ve bir aracı firma olduğunuzu bilseydim sizden alışveriş yapmıyor olabilirdim. Tanıtım paylaşımlarınızda asla bunlardan söz etmiyor olmanız dikkat çekici.  izlediğim tanıtımlarınız Yurtiçinde  kendi üretimimiz olan ürünleri satıyorsunuz izlenimi yarattı bende. Bu sürecin böyle işleyeceğiini açıkça ifade etmelisiniz ki alışveriş yapacak olan insanlar özgür iradeleriyle bu belirsizliği kabul etmiş olsunlar bekliyorum
Selamlar paramın iadesini bekliyorum. Satış politikanızda ve tanıtım paylaşımlarınızda yurt dışında üretilen bir ürünün aracılığını yaptığınızı asla ifade etmiyorsunuz. Tanıtımlarınız kendi ürününüzü yurt içinde satıyorsunuz izlenimi yaratıyor. Bu gecikme gümrük işleri para iadesi zorluklarını ifade ediyor olsaydınız sizden alışveriş yapmamış olabilirdim daha şeffaf bir tanıtım yapmanızda fayda var paramın iadesini bekliyorum
Yanıt verilmiş olması güzel bununla birlikte ürünün yurt dışından geleceğini gümrük sorunu olabileceğini ürünün ulaşımının aylarca sürebileceğini bundan vazgeçerse aylarca yine yurt dışı sebepleriyle paramın iadesini bekleyeceğimi ifade etmiş olsalardı bu alışverişi yapmamayı seçerdim oysa tanıtım paylaşımlarında bunlardan hiç söz edilmediği gibi kolaylıkla kargoya verilecekmiş izlenim yaratıyor hatta bir Türk firmanın yurt içinde satış yaptığı izlenimi yaratıyor dolayısıyla satış politikasında şeffaflık olsaydı daha doğru ve gerçek olurdu ben de alışveriş yapmamış olurdum para iadeyi hala bekliyorum
Sayın Funda Hanım, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve süreçteki aksaklıklar sebebiyle sizden tekrardan çok özür diliyoruz. Mesajlarınızda belirttiğiniz endişeleri, sipariş sürecinizle ilgili yaşadığınız hassasiyeti çok iyi anlıyoruz. Bizim için en önemli öncelik, her müşterimizin kendini güvende ve huzurlu hissetmesidir; bu süreçte sizi kesinlikle belirsizlikte bırakmak ya da yormak istemeyiz. Web sitemizde, ürünlerimizin global ana depomuzdan gönderildiği ve teslimat süresinin 9-25 iş günü olduğu bilgisi şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Ancak bu sürecin sizde bir belirsizlik veya endişe yarattığını gördüğümüz için, sizleri daha fazla bekletmek istemedik. Bu yüzden, siparişiniz henüz teslimat süresi içinde olmasına rağmen memnuniyetiniz adına iade işlemlerinizi hemen, anında başlattık. Talebiniz doğrultusunda, iade onayınız labelleés tarafından anlık olarak sisteme yansıtılmış ve ilgili finansal süreç tarafımızca tamamlanmıştır. Bu aşamadan sonraki bakiye aktarım süreci tamamen uluslararası bankacılık prosedürlerine bağlı olarak ilerlemekte ve tutarın hesabınıza geçiş süresi bankanızın kendi iade politikalarına göre şekillenmektedir. Süreci sizleri yormadan en hızlı şekilde çözüme kavuşturmuş olmayı umuyor, anlayışınız ve nezaketiniz için çok teşekkür ediyoruz. Sevgilerimizle, labelleés Müşteri İlişkileri Ekibi
