to read complaints and reviews, or file yours.Kymco Downtown250: Garanti Kapsamı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Merhaba. 2023 haziran ayında Cem Motorbike'tan Kymco Downtown250 marka model motosiklet satın aldım. İlk 1000km bakımından yaklaşık 150km sonra motorumun alt kısmında metalik bir çarpma sesi gelmeye başladı. Servise götürdüm baktılar ve sesin varyatörden geldiğini, önemli olmadığını 500-600 km sonra geçeceğini, 5000km bakımında da güzel bir temizlikten sonra bir şey kalmayacağını söylediler. Çok tatmin olmamakla beraber kullanmaya devam ettim. Yaklaşık 500km sonra ses dahada arttığı için distribütör olan Doğan Trend Otomobilite Koşuyolu servisine götürdüm. Orada baktılar ve problemin ciddi olduğunu söyleyip servise aldılar, daha sonra arızanın krank kolu ile ilgili olduğunu söylediler, garanti kapsamında değişim yaptılar.''Bu durum motorumun değerinde düşmeye sebep olur mu? '' diye kendilerine sorduğumda, asla böyle bir şey olmayacağını, motoru yapabilecek en iyi ustanın yaptığını söylediler. Sonra 5000km bakım zamanı geldiğinde yoğunluktan 19.09.2024 tarihinde 5300 km'de bakıma götürebildim. Bakım için motorumu aldıklarında tekrar bir sorun olduğunu ama 1000km bakımına götürmediğim için garanti kapsamında olmayacağını söylediler. Şaşırdım! Meğerse krank değiştiği için yeniden bir 1000km bakımı olması gerekiyormuş.''Ama bu bana ne yazılı ne de sözlü söylenmedi''dedim ''olsun gelmeniz gerekiyordu''dediler. Motoru geri almalarını istedim. ''değerlendirilir ama önce yaptırmanız gerekiyor''(burası önemli! ) dediler. Hayretler içinde bunu kabul etmeyeceğimi söyledim, itirazda bulundum. İtiraz sonucu: 1000km bakımına gelmediğiniz için olmaz dediler. Tekrar itiraz ettim ben böyle bir bakım olacağını bilemem ya da tahmin edemem dedim yine aynı cevap geldi. Derdimi daha yukarıda biri dinlesin dedim yine itiraz ettim bu seferde arayan kişi siz bakıma 5300 km'de geldiniz garanti kapsamı dışındasınız dedi. E peki 1000km ne oldu diyorum, ''o önemli değil siz 5300km' de geldiniz ama müşteri memnuniyeti yüzde 50'sini biz karşılayacağız dediler. Motoru yaptırdım. 30bin tl ödedim. Hadi şimdi alın dediğimde ancak bizden yeni bir motor alırsanız dediler, almadılar. Motoru 2. Kez yaptırdığım içinde para iadesi ve ''0 km emsal araç'' talep etme hakkımı da kaybettim. Şimdi satmak istiyorum 2 kere krank değişti deyince kimse almıyor. Uzun yazdığım için özür dilerim, ayrıntı verdimki beni anlayasınız diye, Doğan Trend'le ve Kymco'la bir alış verişiniz olursa umarım önce burayı okursunuz zira benden başka aynı ya da benzer sorun yaşayanlar var.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Kymco Müşteri Hizmetleri
Evet bu akşam Kymco tarafından bana dönüş yapıldı. Yine aynı cevap. "Kitapçıkta yazan bakım aralığında gelmediniz" diyorlar. Yani ben 5000km değil de 5300km'de bakıma gittiğim için motor krank arızası verdi öyle mi? Peki bundan önceki krank arızası neydi? Bana "ayıplı mal" sattığınızı ısrarla kabul etmiyorsunuz, kasadaki çürük elmayı aldım ben ve param çöpe gitti. 2. Arızada ısrarla motoru tamir ettirmeye yönlendirerek beni hukuki yola başvurmaktan da alıkoydunuz, bu bir aldatmaca değil mi en kibar haliyle? Konuştuğum avukatlar "iade ya da 0 km emsal araç talep" hakkınızı motoru tamir etmede kullandığınız için dava açamazsınız diyorlar. Firmanızın "bakıma geç geldiniz" gibi saçma bir cevapla aynı motorun 2 defa krank arızası vermesini birbiriyle bağlantılıymış gibi göstermeye çalışması da başka bir aldatmacadır.
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Kymco Müşteri Hizmetleri
