Satıcının 14 Günlük Cayma Hakkını Reddetmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Piroğlu Tekstil (Kylineofficial) isimli satıcıdan internet üzerinden mesafeli satış yoluyla ferace/elbise satın aldım. Faturalandırma tarihimin 16.06.2026 olduğunu gösteren belgeyi de saklıyorum. Ürünler elime ulaştıktan sonra hiç kullanmadım, tekrar paketledim, faturası ve paketlemesi duruyor.

Sipariş verdiğim iki ürünün de görsellerle ilgisi yoktu. Özellikle kalıplar o kadar geniş ve dökümlü geldi ki, içinde resmen kayboldum ve kendime hiç yakıştıramadım. Bu nedenle 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için satıcıyla iletişime geçtim.

Satıcıyla WhatsApp üzerinden görüştüm, yazışmaların ekran görüntülerini aldım. Kendilerine açıkça cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunduğumu belirttim. Buna rağmen “iademiz yok, sadece değişim var” şeklinde yanıt verdiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında mesafeli satışlarda cayma hakkım olduğunu biliyorum ve buna rağmen bu hakkımın yok sayılmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu alışveriş için kredi kartı ile 4.738,20 TL ödeme yaptım ve bu benim için az bir tutar değil. Beğenmediğim, bana uymayan bir ürünü zorla elimde tutmak istemiyorum ve böyle bir satış stratejisinin de yasal olmadığını düşünüyorum. Satıcıya tüketici haklarından bahsetmeme rağmen bu konuda herhangi bir dönüş yapmadılar, daha sonra tüketici heyetine başvuru yaptığımı ve ekran görüntülerini de ilettiğimi yazdım, buna da yanıt vermediler.

Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden resmi şikayetimi yaptım, ancak sürecin 2 ila 6 ay arasında sürebileceğini öğrenmek moralimi bozdu. Yasal cayma hakkımın satıcı tarafından derhal kabul edilmesini, ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim 4.738,20 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.