Teknosa'da Yeni Apple Cihazı Değişim Talebinin Görmezden Gelinmesi

Teknosa’dan yaklaşık iki ay önce satın aldığım Apple 16 model cihazım, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen arıza nedeniyle KVK teknik servisine gönderildi. Cihazım serviste yaklaşık iki hafta kaldı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ekran değişimi yapılarak geri gönderildi.

Cihazımın çok yeni olması sebebiyle onarım değil, doğrudan cihaz değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Hatta servise mail atarak parça değişimi istemediğimi, cihaz değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan yalnızca ekran değişimi yapıldı ve cihazım bu şekilde tarafıma iade edildi.

Yeni alınmış bir cihazda, kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen tüketicinin değişim talebinin görmezden gelinmesi ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi sarsmıştır. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

KVK teknik servisten beklentim, mağduriyetimin giderilerek cihazımın yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.