TCL Mt48 Akıllı Saat Arızalı, Servis Süreci Belirsiz, İade Talebi

9 Eylül tarihinde Edirne Teknosa mağazasından çocuğumu okula gidiş‑gelişlerinde takip edebilmek için TCL mt48 akıllı saat satın aldım. Ürünü aldığımız günden kısa süre sonra saat sürekli yüksek sıcaklık uyarısı vermeye başladı; 23 Eylül’e kadar 6‑7 kez bu uyarıyı aldık ve cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başladı.

23 Eylül’de ürün, Teknosa tarafından İstanbul Bakırköy KVK servisine gönderildi. Bu süreçte KVK’dan çeşitli SMS’ler aldım; en son 12 Ekim tarihinde tarafıma swap değişim cihazı gönderileceğine dair bilgi verildi. Ancak sonrasında hiçbir net adım atılmadan, değişim yapılması beklenen ürünüm için bu kez parça değişimi şeklinde işlem yapılmaya başlandığını gördüm.

Bakırköy KVK servisine ulaşmak neredeyse imkansız; maillere cevap vermiyorlar ve süreci tamamen kendi keyiflerine göre yürütüyorlar. Teknosa tarafı konu ile ilgili takibe devam ediyor ve yardımcı olmaya çalışıyor; ancak ben bu saati çocuğumu takip etmek için almıştım ve yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım. Ürünüm ne değişiyor ne de iade süreci sonuçlanıyor.

Çocuğumu hâlâ güvenli şekilde takip edemediğim için bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, TCL mt48 akıllı saatin bedelinin iade edilmesini ya da en azından Teknosa’da kullanabileceğim şekilde hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.