Teknosa Ve KVK Servisinde Tekrarlanan Ücretli Onarımlara Karşı Müşteri Mağduriyeti

İki yıl önce Teknosa’dan kızım için TCL MT42X model akıllı saat satın aldık. Yakın zamanda saatin açılmaması ve şarj olmaması sorunu yaşadığımız için 16 Haziran 2026 tarihinde KVK servise gönderdik ve batarya değişimi için 2000 TL ücret alındı. Batarya değişimi yapıldığı iddia edilerek ürün tarafımıza geri gönderildi.

Saat servisten geldiğinde batarya yüzde 100 görünmesine rağmen, pil ömrünün yalnızca 3–4 saat sürdüğünü gördük. Bunun üzerine saati tekrar KVK servisine geri gönderdik. Bu kez tarafımıza ana kartta hasar olduğu, onarım için de 3000 TL daha ödememiz gerektiği söylendi. Üründe hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen böyle bir hasar iddia edilmesini ve ilk servise gidişte bunun tespit edilmemiş olmasını kabul etmiyorum.

İlk işlemde 2000 TL batarya değişim ücreti alınmış olmasına rağmen sorunun devam etmesi, ardından da ana kart arızası denilerek 3000 TL ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Herhangi bir çözüm sunulmadan ürünün bu şekilde iade edileceğinin belirtilmesi de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Teknosa ve KVK servisinden, TCL MT42X model saatimin ek bir ücret talep edilmeden, sorunum tamamen giderilecek şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.