Teknosa'dan Aldığım Akıllı Saatin İade Ödemesi 6 Ayda Yapılmadı

Teknosa’dan aldığım TCL MT40X model çocuk akıllı saatini kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra ekranın kaydığını ve özellikle 1-5-8 rakamlarının görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine saati Teknosa’ya onarım için teslim ettim. Ürün onarılmayınca iki kez daha başvuruda bulundum ancak her seferinde sorun çözülmedi. Hatta servis ile bizzat görüşmek istediğimi, telefon numarası verilmesi halinde kendim irtibata geçebileceğimi belirtmeme rağmen beni servisle görüştürmediler.

Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak ürün bedelinin iadesine karar verdi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Teknosa, ödemenin ürünün satıcısı olan KVK tarafından yapılacağını, evrakları ve ürünü teslim alıp KVK’ya gönderdiklerini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık beş ay ve son görüşmeden sonra da en az 20 gün geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

Son çare olarak icra takibi başlatmak zorunda kaldım, buna rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ürün bedelimi hâlâ alamadım. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar uzun süredir ödemenin yapılmamasından son derece mağdurum. Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak ürün bedelimin eksiksiz ve gecikme olmadan tarafıma ödenmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.