Adana KVK Servisindeki Personelin Saygısız Davranışı Ve Ses Arızasının Çözülmemesi

30 Haziran Salı günü saat 17:35’te Adana KVK servisinizde görevli olduğunu söyleyen Y****** isimli personel, 0535********19 numaralı hattan beni aradı. Tecno Smart 30 model telefonum için cihazın ekranının veya kasasının eğik olduğunu ve bu işlem için 3000 TL civarında bir ücret çıkacağını iletti. Ben ise telefonda asıl sorunun ses gelmemesi olduğunu, sadece bu arızanın giderilip cihazın tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim.

Karşımdaki personel bunun mümkün olmadığını söyleyerek konuşma boyunca ses tonunu yükseltti, sürekli sözümü kesti ve beni dinlemedi. Kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise son derece umursamaz bir tavırla şikayet edebileceğimi belirtti ve yaklaşık 7 dakika süren görüşmenin sonunda beni dinlemeden telefonu kapattı. Bu tavır, üslup ve saygısız iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti ve sinirlendirdi.

Telefonumun asıl arızası olan ses sorununa çözüm üretilmemesi bir yana, müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. Adana KVK servisinizdeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, disiplin sürecinin başlatılmasını ve bir daha başka müşterilerin de bu şekilde mağdur olmaması için en ağır yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu konuyu Media Markt ile de paylaştım. Gerekirse yaşadığım bu tutumu ve mağduriyeti tüm ilgili yerlere iletmeye devam edeceğimi, sürecin takipçisi olacağımı bilmenizi isterim. Müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde hem tarafıma dönüş yapılmasını hem de bu personel hakkında somut bir işlem yapılmasını bekliyorum.