KVK Teknik Servisinde Saygısız Ve Yardımcı Olmayan Personel Davranışı

14.10.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Honor Pad 9 tablet bilgisayarımın bozuk klavyesi için KVK teknik servisine başvurdum. Amacım cihazımı servise teslim edip klavye arızasıyla ilgili destek almaktı.

Servis içinde görev yapan personelden yardım istediğimde, mağazada çalışıyor olmalarına ve ellerinin altında ürünler bulunmasına rağmen, hanımefendi olan çalışan hariç neredeyse herkes “yardımcı olamayız” şeklinde olumsuz cevap verdi. Özellikle beyaz tişörtlü bir erkek personelin müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmediğini, iletişim tarzının son derece uygunsuz ve saygı sınırlarının dışında olduğunu gördüm. Daha sonra bu kişinin stajyer olduğunu öğrendim; ancak stajyer dahi olsa müşteriye bu şekilde davranmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

KVK gibi kurumsal bir firmanın teknik servis bölümünde müşterilerle doğrudan muhatap olan kişilerin özenle seçilmesini bekliyorum. Müşteriyle saygılı iletişim kurabilen, yardımcı olmaya istekli ve işini ciddiyetle yapan personellerin istihdam edilmesini, özellikle de bu şubede görev yapan personel ve stajyerlerin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.