KVK Teknik Servis Umursamazlığı

21.11.2023 tarihinde yüksek bir meblağ ödeyerek Teknosa'dan satın aldığım iPhone 13 marka cihazımın 14. gününde, üretim kaynaklı olarak ekranın altında ve sağ tarafında, kasa ile arasında bir A4 kağıdının kalınlığı kadar bir açıklık olduğunu fark ettim. Aynı gün değişim kaydı oluşturarak 07.12.2023 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve değişim talep ettiğimi defalarca ifade ettim. Cihaza herhangi bir müdahale edilmesini istemediğimi belirttim ve oradaki temsilci, herhangi bir müdahale olursa bilgi verileceğini iletti. 14.12.2023 tarihinde Teknosa'dan 'Ürününüz mağazamıza ulaşmıştır. Gelip teslim alabilirsiniz.' şeklinde bir mesaj aldım. Mağazaya gittiğimde Teknosa'nın gönderdiği KVK Teknik Servisi'nin, bu ürünün diğer ürünlerle karşılaştırıldığını ve bir sorun olmadığı yönünde bir rapor tuttuğunu gördüm. Üretim kaynaklı bu sorunu Apple destek hattına ilettiğimde, onlar da böyle bir açıklığın olmaması gerektiğini ve zamanla bu açıklıktan toz ve su girebileceğini, ürünün değişimi gerektiğini belirttiler. Ne yazık ki KVK Teknik Servisi bu açıklığı görmezden gelerek 'sorun yok' demiş. Kendilerine sorarım, acaba bu telefonu bu şekilde kendileri kullanır mıydı? Bu mağduriyetim değişim yönünde giderilmezse sıralı tüm yerlere başvuracağımı belirtmek isterim. Bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.