23 Aralık 2025 tarihinde çocuğuma ait TCL MT42 çocuk saatini, sıvı temasına bağlı ana kart arızası nedeniyle KVK Bakırköy servisine bıraktım. Cihazın garanti süresi dolduğu için ücretli işlem olacağını biliyordum; tamir için de takriben bir fiyat konuşuldu, ancak net bir rakam belirtilmedi.
Servis sürecinde benden 400 TL ödeme alındı ve bu bedelin, teknik incelemeden sonra net fiyat çıktığında toplam tutardan düşüleceği söylendi. 24 Aralık 2025’te tarafıma teknik inceleme sonucu olarak 4 bin küsur TL civarında bir tamir ücreti bildirildi. Bu fiyatı kabul etmeyip işlemi yaptırmak istemediğimi söylediğimde, önceden alınan 400 TL’nin iade edilmeyeceği, adeta “Onaylamazsan paranı vermeyiz.” mantığıyla hareket edildiği ifade edildi.
Ben bir tüketici olarak saati servise bıraktığımda, çıkacak fiyatı öğrenip bütçeme ve planıma uygun görürsem kabul etme, görmezsem reddetme hakkına sahibim. Henüz ortada onayladığım bir hizmet, yapılmış bir onarım veya somut bir işlem yokken, 400 TL’nin adeta “ayak bastı parası” gibi alınmasını ve işlem iptalinde de iade edilmemesini ne vicdana ne de ticari ahlaka uygun bulmuyorum.
KVK Bakırköy çalışanlarının üslubunda bir saygısızlık yaşamamış olsam da, başta verilen bilginin sonradan değiştirilmesini ve 400 TL’nin bu şekilde kesilmesini kabul etmiyorum. Hiçbir somut hizmet karşılığı olmadan alınan bu 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açıklamanın yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar