KVK Garanti Servisinde Yanlış Model Kaydı Ve Yetkisiz Müdahale İfadesi Nedeniyle Saatim Onarılmadı

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 8 ay önce satın aldığım Huawei gt 6 akıllı saatimi, kendi kendine ekranının kapanması, bazen saatlerce açılmaması ve dokunmatiğin zaman zaman hiç çalışmaması nedeniyle garanti kapsamında KVK servise gönderdim. Ürünün servis form numarası 2602789090’dır.

KVK’dan gelen ilk kayıtta, bana ait Huawei gt 6 saat yerine Huawei gt 4 modeline ait IMEI ve fotoğraflar bulunuyordu. Yani saatim başka bir cihazla karıştırılmıştı. KVK servise telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım, tüm numaralar sonuçsuz kaldı. Formun altındaki mesaj gönderme bölümünden durumu anlatan mesaj yazdım, dikkate alınmadı. Buna rağmen bana benim olmayan bir cihaz için yaklaşık 8.200 TL gibi bir ücret çıkarıldı ve bu yanlışlık devam etseydi muhtemelen gt 4 saati, kendi gt 6 saatimmiş gibi bana göndereceklerdi.

Ertesi gün tekrar kayıt üzerinden yazıp durumu detaylıca anlattığımda, bu kez hatalarını fark edip fotoğrafları, IMEI bilgisini ve cihaz modelini düzelttiler ve bana ait saate çevirdiler. Ancak bu kez de üründe hiçbir arızaya rastlanmadığını, testlerin yapıldığını ve saatin düzgün çalıştığını belirten bir kayıt oluşturdular. Aynı form üzerinden devam ettikleri için, üst kısımda yer alan “cihazda yetkisiz müdahale var” ifadesi hem sistemde hem de bana gönderilen servis kaydında olduğu gibi kaldı.

Sonuç olarak saatim ne tamir edildi ne de yaşadığım arıza giderildi. Ürün hâlâ bende ve hâlâ arızalı; kendi kendine kapanıyor, bazen 1–2 saat hiç açılmıyor, bazen de ekran dokunmatiği ve tuşlar tepki vermiyor. Buna rağmen ilk karışıklık yüzünden oluşturulan “yetkisiz müdahale var” ifadesi nedeniyle cihazın garanti dışı bırakıldığını düşünüyorum ve ürünü tekrar servise gönderdiğimde büyük ihtimalle bu gerekçeyle garanti kapsamı dışında işlem yapılmak istenecek.

Bana gönderdikleri ilk formda karıştırdıkları saate ait fotoğraflar bulunuyordu, bu rezalet durumun ekran görüntülerini de buraya ekliyorum. Daha sonra hatalarını fark edip bu görselleri değiştirip kendi saatime ait fotoğrafları koydukları yeni kayıtları da yine buraya ekliyorum. Yapılan bariz hata yüzünden ne yapacaklarını bilemedikleri, süreci sağlıklı yönetemedikleri çok açık; adeta elleri ayaklarına dolaşmış bir servis görüntüsüyle karşı karşıya kaldım. Yılların KVK servisinin bu kadar özensiz, ilgisiz ve koordinasyondan uzak bir şekilde çalışıyor olması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor; böyle kritik kayıtları açan personelin çok daha kalifiye ve dikkatli ekip arkadaşları ile değiştirilmesini dahi isteyecek duruma geldim.

Huawei gt 6 saatimin, karışıklığa sebep olan eski kayıtlar dikkate alınmadan, garanti kapsamında yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, yaşadığım arızanın net şekilde tespit edilip ücretsiz olarak onarılmasını ve sistemde yer alan “yetkisiz müdahale var” ibaresinin tamamen silinerek cihazımın garanti haklarının eksiksiz şekilde devam ettiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.