Aynı Arızalarla İki Kez Servise Giden Telefonum Haftalardır Parça Bekliyor Çözüm Yok

17.09.2025 tarihinde 359658240398885 IMEI numaralı, siyah renk ve 512 GB depolama kapasiteli Tecno Phantom v Fold marka telefonumu şebeke sorunu, işletim sistemi hatası, ana ekran görüntü kaybı ve açılır ekrandaki sorunlar nedeniyle Trabzon Ortahisar KVK servisine teslim ettim. Cihazım 2502476424 form numarasıyla işleme alındı ve garanti kapsamında işlem gördü. Telefonumu Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 25.09.2025 tarihinden bu yana ise “parça bekliyor” statüsünde beklemekte ve herhangi bir ilerleme sağlanmamaktadır.

Aynı işletim sistemi ve yazılım hatası nedeniyle cihazımı daha önce de, 28.01.2025 tarihinde yine Trabzon KVK’ya göndermiştim. Ancak o zaman da sorunlar çözülmeden telefonum bana geri gönderildi. Toplamda ikinci kez aynı sorunlarla karşılaşıyorum ve cihazım yaklaşık bir aydır kullanılamaz durumda.

Süreç boyunca Trabzon KVK, Tecno müşteri destek hattı ve Tecno mobil fabrika telefonları ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. Cihazımın garanti kapsamında olması nedeniyle herhangi bir ücret ödemedim.

14.10.2025 tarihi itibarıyla yasal onarım süresi olan 20 iş günü dolmuş olacak ve cihazım hâlâ teslim edilmemiş olacak. Bu nedenle, cihazımın güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini ya da aynı modelin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve yasal haklarımın korunmasını rica ediyorum.