Arızalı Şarj Aletlerinin Garanti Kapsamında Değişimi Sağlanmıyor

Ovion v10 Lite model iki adet sıfır cihazımı garantili ve faturalı olarak satın aldım. Her iki cihazın da şarj aletleri kısa süre içinde arızalandı. İlk cihazımın şarj aleti, cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bozuldu; diğer cihazımın şarj aleti ise bir haftadır çalışmıyor. Her iki şarj aleti de tamamen arızalı durumda ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor.

01.10.2025 tarihinde Kartal’daki KVK ana servisine bizzat giderek şarj aletlerinin değişimi için başvurdum. Ancak, sadece şarj aletini değiştirmek istediğimi belirtmeme rağmen, bana cihazı komple sıfırlayıp teslim etmem gerektiği söylendi. Telefonsuz kalmak istemediğimi ifade ettiğimde ise, prosedürün bu şekilde olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Serviste herhangi bir kayıt açılmadı ve müşteri hizmetleriyle de ayrıca iletişime geçmedim.

Şarj aletlerim garanti kapsamında ve faturalarım mevcut. Sadece arızalı şarj aletlerinin değiştirilmesini talep ediyorum; cihazlarımı servise bırakmadan bu sorunun çözülmesini istiyorum.