Apple İPhone 16 Şarj Sorunu Güncelleme Sonrası Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

Tarafıma ait Apple iPhone 16 model cep telefonunda, son yayımlanan yazılım güncellemesi sonrasında cihazın yüzde 80 şarj seviyesinden yüzde 100 seviyesine ulaşmaması şeklinde bir arıza meydana gelmiştir. Cihazım normal kullanımdayken bu sorunla karşılaştı ve şarj seviyesi hiçbir şekilde tam doluma ulaşmamaya başladı.

Bu nedenle cihazımı 18.04.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki KVK Apple yetkili servisine teslim ettim ve 27.04.2026 tarihinde teslim alabileceğim tarafıma bildirildi. Belirtilen tarihte cihazımı teslim almaya gittiğimde, cihaz üzerinde herhangi bir onarım yapılıp yapılmadığına dair bana açık ve yeterli bilgi verilmedi. Görüşmelerim sonucunda cihazımın fiilen onarılmadan tarafıma iade edildiği, sadece yazılım işlemi yapıldığı ifade edildi.

Servis tarafından arızanın yazılımsal olduğu ve cihaza yazılım yüklendiği söylenmiş olmasına rağmen, aynı şarj sorununun aynen devam ettiği görülmektedir. Cihazımın garanti süresi 12 Eylül 2027 tarihine kadar devam etmektedir ve bu sorun tamamen ilgili yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkmıştır. Dolayısıyla arızanın kullanım kaynaklı olmadığını, güncelleme sonrası oluştuğunu ve yetkili servis müdahalesine rağmen giderilemediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti süresi devam eden cihazımdaki bu arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda öncelikli talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı olduğu açık olan cihazımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu talebimin karşılanamaması halinde ise bedel iadesi seçeneğini de kabul ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun, güncelleme sonrasında ortaya çıkan ve yetkili servis müdahalesiyle giderilemeyen bir arıza olduğu dikkate alınarak, hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.