Yanlış Gönderilen Kedi Kumu Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

2 Ekim'de İdefix üzerinden Kuzey Pazarlama satıcısından VanCat Naturel kedi kumu siparişi verdim (Sipariş No: IDE68dee6dce84d0). Ürünler 4 Ekim'de İzmir'deki adresime teslim edildi. Toplamda 12 paket kum siparişi verdim, bunların 6 tanesi yanlış (kokulu) olarak gönderildi. Yanlış gelen 6 paketin yalnızca 2 tanesi açılmış durumda (parantez içinde belirtmek istedim).

Dün gece kullanmak için paketi açtığımda, kokusuz Bentonit kedi kumu olması gerekirken, fabrikadan yanlışlıkla kokulu kumların Naturel paketlere doldurulduğunu fark ettim. Açtığım paketten yoğun pudra kokusu geliyordu ve bu nedenle ürünün yanlış gönderildiğini anladım.

Evimde 6 engelli kedim var; bir tanesi yaşlı ve astım hastası, bir diğeri ise kalp yetmezliği nedeniyle zaman zaman ciğerlerinde su toplanması sorunu yaşıyor. Bu nedenle kokulu kumları kullanmamız kesinlikle mümkün değil. Değişim talebim tamamen kedilerimin sağlık sorunlarından kaynaklanıyor, keyfi bir istek değil.

Bugün hem İdefix hem de Kuzey Pazarlama'nın kendi müşteri temsilcisiyle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; hatalı ürünün ve kargo barkodunun fotoğraflarını, sipariş numaramı ilettim. Ancak açılmış paketi kabul etmeyeceklerini, sadece iade işlemi yapabileceklerini belirttiler. Oysa toplamda 6 paket (yalnızca 2'si açılmış durumda) hatalı ürün var ve bunların tamamının doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo firmaları kapıdan iade almadığı için, 60 kg'lik ürünü kargo şubesine taşımam mümkün değil; ürünlerin kapıdan alınmasını istiyorum.

Şikayetimi ilettikten sonra ikinci aramamda müşteri temsilcisi telefonlarıma cevap vermedi. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri temsilcisinin bu davranışı nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.