Pazarama'da Yanlış Kedi Konservesi Gönderimi Ve İade Sürecindeki İhmal

7 Ekim 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan “Schesir Karışık Kedi Konserve Maması (24 Adet)” ürününü çeşitli indirim ve kuponlarla birlikte toplam 1.467,27 TL ödeyerek satın aldım. 14 Ekim 2026 tarihinde ise sipariş ettiğim ürün yerine, her biri üç çeşitten oluşan 6’lı paketten dört adet olmak üzere “Schesir Variety Pack Jöle İçinde Klasik Lezzetler Yetişkin Kedi Konservesi 85 gr” gönderildi ve üstelik kedilerim bu çeşidi tüketmiyor.

Yanlış ürün gönderildiği için satıcı firmadan değişim talep ettim; ancak sadece iade etmem gerektiği söylendi ve değişim talebim özellikle reddedildi. Buna rağmen satıcı Kuzey Pazarlama, Pazarama ve diğer satış sitelerinde hâlâ aynı görsellerle ve yanıltıcı şekilde satış yapmaya devam etmektedir.

Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Pazarama iade kodu ile e-Devlet üzerinden bireysel gönderi formu doldurup ürünü PTT Kargo ile gönderdiğim takdirde, indirim ve kuponlar hesaplanarak tarafıma iade yapılacağını belirttiler. 18 Ekim 2026 gecesi bireysel gönderi formunu doldurdum, 19 Ekim 2026 sabahı da +90 ***********70 numaralı PTT Kargo kuryesine ürünü teslim ettim. Süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da mesajı tarafıma ulaşmadı.

Sonrasında PTT Çağrı Merkezini aradığımda, kargonun gönderim sürecinde olduğu ve 29 Ekim bayram tatili nedeniyle gecikme yaşanmış olabileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla ne iade sürecim ilerliyor ne de ürünüm geri dönmüş durumda; ortada ne ürün var ne de iade, tarafıma net bir bilgi de verilmiyor. Pazarama ve satıcı Kuzey Pazarlama, uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda “14 günlük cayma hakkı süresi dolduğu için iade talebi oluşturulamamaktadır.” uyarısı dışında hiçbir işlem yapmamakta ve ilgilenmemektedir.

Benim talebim, Pazarama üzerinden yaptığım bu alışverişe ait 219744425 numaralı sipariş için, indirim ve kuponlar dahil ödediğim 1.467,27 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, Pazarama’nın yanıltıcı görsellerle satış yapan ve yavaş/aksayan kargo süreçleri nedeniyle müşteriyi mağdur eden satıcıları denetlemesini ve aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.