to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Demtez Çay Makinesinde Metal Süzgeç Eksik
Epttavm üzerinden Kuzey Pazarlama mağazasından Korkmaz Demtez Çay makinesi Siyah a369 model çaycımı bugün teslim aldım. Ürünü satın almadan önce satıcıya, ilandaki ürünün inox çelik olup olmadığı ve içinde metal süzgeç bulunup bulunmadığıyla ilgili soru yönelttim ve bana ürünün inox çelik olduğu ve içerisinde metal süzgeç bulunduğu yazılı olarak bildirildi.
Ancak ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda, kutu içeriğinde bulunması gereken metal süzgeç parçasının yer almadığını gördüm. Bu durum, ürünün ilan ve yazılı beyan içeriğine göre eksik parça ile gönderildiğini açıkça göstermektedir.
Ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca eksik olan metal süzgeç parçasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla mağaza ile iletişime geçtim ve şu an yanıt bekliyorum.
Siparişim Epttavm üzerinden verilmiş olup ürün Korkmaz Demtez Çay makinesi Siyah a369 modelidir. Gerek görülmesi halinde, kutudan süzgecin çıkmadığını gösteren fotoğrafları ve satıcı tarafından daha önce verilen yazılı yanıtın ekran görüntüsünü paylaşabilirim.
Eksik parçanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Epttavm üzerinden Korkmaz Demtez a369 inox model çaycı satın aldım. Sipariş numaram PTT-5VS3N2L2J-030326 olup ürün bugün tarafıma teslim edildi. Satın alma öncesinde, ürün içerisinde metal süzgeç bulunup bulunmadığını özellikle sordum ve tarafıma e-posta ile süzgecin kutu içeriğinde yer aldığı açıkça bildirildi. Buna rağmen, ürün teslim edildiğinde kutu içeriğinde herhangi bir süzgeç bulunmadığını tespit ettim.
Durumu Epttavm üzerinden ilettiğimde, tarafıma “Ürün içerisinde süzgeç mevcuttur, paket içerisinde eksik çıktı ise üreticiden kaynaklıdır, üretici firma ile görüşmeniz rica olunur” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak ürünü doğrudan üreticiden değil, Epttavm üzerinden satın aldım ve muhatabım satıcı konumundaki Epttavm’dir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye teslim edilen ürünün sözleşmede ve satış öncesi bilgilendirmede belirtilen niteliklere uygun ve eksiksiz teslim edilmesinden satıcı sorumludur. Satın alma öncesinde yazılı olarak tarafıma “metal süzgeç bulunduğu” bildirilen bu ürünün süzgeçsiz şekilde teslim edilmesi, eksik teslim/ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Bu sorumluluğun üretici firmaya yönlendirilmesi yerine, satıcı sıfatıyla Epttavm tarafından yerine getirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.
Ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca satış öncesi yazışmalarda da belirtildiği üzere, kutu içeriğinde bulunması gereken metal süzgeç parçasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Elimde, süzgecin ürünle birlikte olduğu bilgisini içeren yazışmalar mevcuttur ve gerektiğinde bunları da paylaşabilirim.
Talebimin makul bir süre içerisinde karşılanmaması halinde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Epttavm destek birimi üzerinden resmi talep oluşturacağımı ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Amacım, sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde, ek bir mağduriyet yaşamadan ve yasal mercilere başvurmaya gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasıdır. Eksik olan metal süzgecin tarafıma gönderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ederim.
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz yanıtta, ürün içerisinde süzgeç bulunduğu ve eksik çıkmasının üretici kaynaklı olabileceği belirtilerek üretici firma ile iletişime geçmem önerilmiştir. Ancak ürünü doğrudan üreticiden değil, mağazanız üzerinden satın almış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye teslim edilen ürünün sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olması ve eksiksiz teslim edilmesi yükümlülüğü satıcıya aittir. Satın alma öncesinde tarafınıza yönelttiğim soruda ürün içerisinde metal süzgeç bulunduğu yazılı olarak tarafıma bildirilmiş olup, ürün tarafıma ulaştığında bu parçanın kutu içeriğinde bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayım. Bu durum ilgili kanun kapsamında eksik teslim / ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilmektedir. Bu nedenle sorumluluğun üreticiye yönlendirilmesi yerine satıcı olarak mağazanız tarafından gerekli çözümün sağlanması gerektiğini hatırlatmak isterim. Ürünü iade etmek istemiyorum. Yalnızca kutu içeriğinde bulunması gerektiği belirtilen metal süzgeç parçasının tarafıma gönderilmesini rica ediyorum. Konu hakkında makul bir süre içerisinde çözüm sağlanmaması halinde, ilgili yazışmalar ve belgeler ile birlikte Epttavm destek birimi üzerinden resmi talep oluşturacağımı ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Amacım konunun hızlı ve karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüme kavuşturulmasıdır. Bu nedenle eksik parçanın tarafıma gönderimi konusunda desteğinizi rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Ekte yazışma var
