Trendyol’da Haksız İade Reddi Ve Hesap Askıya Alınması

Trendyol – Haksız İade Reddi ve Hesap Askıya Alma Mağduriyeti

23 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden aynı satıcıdan, tek siparişle iki adet küpe satın aldım. Siparişim 27 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünlerden biri doğru, diğeri ise sipariş ettiğim ürünle tamamen farklıydı ve yanlış gönderilen bu ürün satıcının kendi kataloğunda yer almaktaydı.

27 Ocak 2026 tarihinde, ürünleri teslim aldığım aynı gün, yanlış gelen ürün için “Yanlış ürün gönderildi”, doğru gelen ancak rengi beklentimi karşılamayan ürün için ise “Beğenmedim” gerekçeleriyle Trendyol Asistanı üzerinden, fotoğraflı ve açıklamalı şekilde iade işlemlerini başlattım. Buna rağmen ürünler satıcıya ulaştıktan sonra 31 Ocak 2026 tarihinde, her iki iade de “Gönderilen ürün satıcıya ait değildir” gerekçesiyle reddedildi ve aynı anda Trendyol hesabım askıya alındı.

Bu gerekçe açıkça çelişkilidir. Doğru gelen ürün satıcıya ait değilse bana nasıl gönderilmiştir, yanlış gelen ürün ise satıcının kataloğunda yer almasına rağmen nasıl “satıcıya ait olmayan ürün” sayılmaktadır? Üstelik iadeler Trendyol’un kendi sistemi üzerinden doğru nedenler seçilerek, teslimatın yapıldığı gün başlatılmışken 907,46 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmemiştir.

Müşteri hizmetleri, iadenin canlı destek üzerinden yapılması gerektiğini belirtse de süreç, Trendyol’un sunduğu standart iade adımları izlenerek ve tüm görseller eklenerek tamamlanmıştır. Bu süreçte yaşanan haksız iade reddi ve hesabımın askıya alınması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.

Haksız iade reddinin kaldırılmasını, hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini ve 907,46 TL tutarındaki ücret iademin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. İlgili işlemle bağlantılı Sipariş Numaram 10903211767, Teslimat Numaram ise #10166591304’tür.