Kuzey Group Elektronik Samsung Yetkili Servis 20 Bin Tl Kaybı Ve İade Talebi

27 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan Samsung DW-FN320T model bulaşık makinemiz arızalandı. İnternette “Samsung yetkili servis” araması yaptığımızda karşımıza çıkan 444 5734 numaralı telefonu aradık ve bu numara üzerinden 28 Nisan 2026 tarihine servis kaydı oluşturuldu.

28 Nisan günü saat 17:10 civarında eve gelen kişiler, makineyi kontrol ettikten sonra elektrik voltajı nedeniyle motorun yandığını, tamir ücretinin 20.000 TL olduğunu söylediler. Ücretin çok yüksek olduğunu belirttiğimde, bu bedeli elektrik idaresinden geri alabileceğimizi, bunun için tutanak düzenleyeceklerini ifade ettiler. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttıkları için buna inanarak kredi kartımızdan pos cihazı ile 20.000 TL ödemeyi yaptık.

Ödeme sonrasında bize yalnızca pos fişi verildi, resmi bir fatura veya makbuz düzenlenmedi. Faturayı daha sonra göndereceklerini söylemelerine rağmen, sonradan sadece kaşesiz ve imzasız bir servis formu ilettiler. Aynı gün birkaç saat sonra başka bir numaradan aranarak “sizi yanıltmışlar ” denildi. Bunun üzerine şüphelenip gelen kişileri tekrar aradık, yetkili servis kartlarını göstermelerini istedik ancak sürekli oyalandık ve daha sonra telefonlarımıza hiç cevap vermediler.

Durumdan emin olduktan sonra Esenkent Polis Karakolu’na giderek şahıslar hakkında şikayetçi olduk. Polisler de bu kişilere ulaşamadı, siteye gelen aracın plakası sorgulandığında herhangi bir kayıt bulunamadı. 02 Mayıs 2026 tarihinde şahıslara tekrar ulaşıldığında makineyi getireceklerini söylediler, biz de polis çağırdık. Makineyi getirip kurdukları sırada polis geldiğinde kaçmaya çalıştılar ancak durduruldular. Polis tarafından fatura göstermeleri istendiğinde, herhangi bir resmi fatura ibraz edemediler.

Polis eşliğinde yapılan görüşmede, taktıkları parçaları söküp makineyi eski haline getireceklerini ve aldıkları 20.000 TL’den sadece 2.000 TL kesip kalan 18.000 TL’yi iade edeceklerini kabul ederek bunu yazılı olarak tutanak altına aldılar. Buna rağmen verdikleri sözü tutmadılar, para iadesi yapılmadı ve bizi sürekli oyaladılar. Bu süreçte biz, para iadesi yapılacak denilerek güvence verildiği için Arçelik’ten sıfır bir bulaşık makinesi almak zorunda kaldık. Daha sonra ise herhangi bir bilgilendirme yapmadan eski makineyi kapımızın önüne bırakıp gidip ortadan kayboldular.

Yaşananların ardından savcılığa suç duyurusunda bulundum, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve bankama harcama itirazında bulundum. Görüştüğüm tüm yetkililer bu kişilerin yanılttığı yönünde görüş bildirdi. Tüm bu olaylar sonucunda Kuzey Group Elektronik isimli firma tarafından açıkça yanıltıldım ve mağdur edildim. Hem polis kayıtları hem de servis formu ve ödeme fişi elimde mevcuttur. Kuzey Group Elektronik’in almış olduğu 20.000 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.