Alp Teknik Servis’in 14.300 TL Ücretli Tamir Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Sahte Fatura Düzenlemesi

30 Nisan 2026 tarihinde evimdeki Siemens marka bulaşık makinem arıza yaptığı için internet araması sonucunda yetkili servis olduğunu düşünerek 0 850 840 05 31 numaralı telefondan İstanbul Bahçelievler’de bulunan Alp Teknik Servis’e ulaştım ve servis kaydı açtırdım. 1 Mayıs’ta servisten iki kişi eve gelerek cihazın atölyeye alınması gerektiğini, yıkama sonunda suyu tamamen boşaltmaması ve dışarıya su vermesiyle ilgili arızaların giderilmesinin 14.300 TL tutacağını, tamirat sonrasında cihazı 10 yıl daha kullanabileceğimizi söyleyerek onayımız üzerine 2.000 TL kapora alıp cihazı atölyelerine götürdüler.

Cihazın 3 gün içinde tamir edilip teslim edileceği söylenmesine rağmen belirtilen süre içinde tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine hem servis numarasını hem de cihazı teslim alan kişilere ait 0 53*********71 numaralı telefonu arayarak cihazın durumunu öğrenmeye çalıştık. Görüşmelerimiz sonucunda cihazın testte olduğu ve gönderileceği söylendi ve 6 Mayıs 2026 tarihinde bulaşık makinesi adresimize getirilip teslim edildi. Herhangi bir sorun kalmadığı belirtilerek test çalışması yapıldıktan sonra kalan 12.300 TL tutar da nakit olarak elden alındı. Bu süreçte fatura talep ettiğimizde ise WhatsApp üzerinden bir link aracılığıyla bir belge gönderildi, ancak daha sonra bunun fatura değil yalnızca teknik servis formu olduğunu fark ettik.

Cihazı kullanmaya başladığımızda ilk arızanın aynen devam ettiğini, yıkama sonunda suyu tamamen boşaltmadığını ve hâlâ dışarıya su verdiğini gördük. Bunun üzerine servisi yeniden aradığımızda, yaptıkları işlemin kendi garantileri kapsamında olduğunu, gelip cihaza bakacaklarını söyleyerek tekrar servis kaydı açtılar. Ancak ne 8 Mayıs Cuma ne de 9 Mayıs Cumartesi günü kimse gelmedi; defalarca aramamıza rağmen geleceğiz denilip randevuya uyulmadı ve cihaz kontrol edilmedi.

Bu süreçte Siemens yetkili servisini de arayarak, ekstra ücret ödeyip cihazı onlara da gösterdik. Yetkili servisin incelemesi sonucunda, Alp Teknik Servis’in kendi teknik servis formunda yazdığı “ısı pompası değişimi” işleminin bu tip eski model bir cihazda mümkün olamayacağı, çünkü bu cihazlarda ısı pompası bulunmadığı tarafımıza bildirildi. Yani hem arıza giderilmemiş hem de servis formundaki işlem kaydının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmıştır.

Sonuç olarak, İstanbul Bahçelievler’de bulunan Alp Teknik Servis ödediğimiz toplam 14.300 TL tutarındaki bedeli nakit olarak almasına rağmen cihazı tamir etmemiş, buna rağmen tekrar kontrol için dahi gelmemiş ve bize fatura da düzenlememiştir. Verdikleri teknik servis formunda yer alan “ısı pompası değişimi” ifadesi de hem Siemens yetkili servisinin beyanına göre hem de arızanın devam etmesi sebebiyle gerçek dışıdır. Bu nedenle, Alp Teknik Servis’e ödediğimiz tüm bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.