Kredi Kartı İle Ödenen 19.440 TL İadesi Yapılmıyor Ve Haksız Ücret Talebi

İstanbul’da bulunan ECA yetkili servisi Kuzey Grup Elektronik Ltd., 04.03.2026 tarihinde arızalanan ECA kombimiz için çağrı üzerine eve gelerek kombinin kartının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyip tarafımızdan kredi kartı ile 19.440 TL ödeme aldı. Servis formu numaramız 18651’tir.

Daha sonra ev sahibiyle görüştüğümüzde, kendisi kombiyi tamir ettirmek yerine sıfır kombi ile değiştirmek istediğini belirtti. Bunun üzerine aynı gün içinde ECA servisine ulaşıp kart değişimi istemediğimizi, sadece servis ücretini kesebileceklerini, ancak alınan ana kart ücretinin iadesini talep ettiğimizi bildirdik. Haftalar süren oyalamaların ardından arızalı anakartı iade ettiklerini kabul ettiler, fakat üzerinden aylar geçmesine rağmen ödeme iademizi gerçekleştirmediler.

Mart ayından bu yana, her aradığımızda “muhasebe evden çalışıyor”, “bugün çalışmıyor”, “direkt bağlayamayız, not alalım sizi arasınlar” gibi bahanelerle oyalanıyoruz. Şu anda da firmanın banka hesabında bloke olduğu için iade yapamayacaklarını söylediler. Müşteriyle çalışan bir firmanın banka hesabındaki sorunun müşteriye yansıtılması kabul edilemez. 19.440 TL gibi yüksek bir tutarı yaklaşık 6 aydır ellerinde tutup hâlâ iade için net bir süre verememeleri, bizim açımızdan son derece güvensiz ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Daha da önemlisi, aynı kombideki arızayı daha sonra farklı bir servise yalnızca 2.250 TL ödeyerek tamir ettirdik; bu da ilk servisin talep ettiği bedelin ne kadar fahiş ve hakkaniyetsiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Çağrı merkezini her aradığımızda sadece “iletiyoruz” cevabını alıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyoruz ve somut hiçbir adım atılmıyor. Artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan başka çaremiz kalmadı.

Hem ödediğim 19.440 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, hem fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedel nedeniyle süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hem de başka tüketicilerin aynı durumu yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.