Kuwait Airways Uçuş İptali Sonrası Gotogate’ın Tek Kullanımlık Voucher Ücretini İade Etmemesi

İstanbul’da ikamet ediyorum ve uçak biletimi Skyscanner üzerinden Gotogate aracılığıyla satın aldım. Kuwait Airways ile olan uçuşum 18 Haziran tarihinde, tamamen benim iradem dışında, havayolu şirketi tarafından iptal edildi ve satın aldığım ulaşım hizmeti hiç sunulmadı.

Bu rezervasyonda 41.696 TL tutarında voucher kullandım, ayrıca kredi kartımdan 19.218,00 TL fark ücreti, 6.400,00 TL koltuk rezervasyonu, 1.064,00 TL özel diyet ve 775,00 TL check‑in ücreti olmak üzere ek ödemeler yaptım. Gotogate rezervasyonum için referans numaralarım 84M3F9 ve 1126-970-344’dür.

İptal sonrası Gotogate ile hem yazışma hem telefon görüşmesi yaptım. Önce yeni bir rezervasyon oluşturdular, ardından onu da iptal ettiler. Sonrasında para iadesi yapabileceklerini söylediler ve ben de bunu onayladım. Ancak alacağım toplam tutarı sorduğumda, sadece 19.218,00 TL fark ücreti ile 6.400,00 TL koltuk rezervasyonu ve 1.064,00 TL özel diyet ücretinin iade edileceğini, 41.696 TL tutarındaki voucher bedelinin ise tek kullanımlık olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Bu nedenle iptal işlemini henüz onaylamadım.

Uçuş havayolu tarafından iptal edildiği ve hizmet hiç verilmediği halde, bu kadar yüksek tutardaki voucher bedelinin tamamen yanması ve tarafıma iade edilmemesi ya da yeniden voucher tanımlanmaması hem hakkaniyete hem de tüketici beklentilerine aykırıdır.

Ödediğim tüm tutarların mağduriyet yaşamadan tarafıma iade edilmesini, kredi kartıyla yaptığım ödemelerin kredi kartıma, 41.696 TL tutarındaki voucher bedelinin ise yeniden voucher olarak ya da uygun bir şekilde tarafıma kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.