to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Sağlam Kart Dosyasının Avukata Devrilmesi Ve İletişim Sorunu
Kuveyt Türk Sağlam Kart kredi kartım borcum nedeniyle kapatıldı ve ben bunu öğrenir öğrenmez müşteri temsilcimle iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi borcuma ilişkin dosyanın takibe girdiğini, en kısa sürede ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de verilen bilgi doğrultusunda, belirtilen tutardan daha fazlasını 17 Temmuz tarihinde hesabıma yatırdım ve bu tutar gecikme faizleriyle birlikte kart borcuma tahsil edildi.
Herhangi bir borç veya eksik işlem kalmaması için 20 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak borcumun tamamen kapanıp kapanmadığını ve benim yapmam gereken başka bir işlem olup olmadığını sordum. Ancak müşteri temsilcisi dosyamın artık kendilerinde görünmediğini, avukata devredildiğini ve bu nedenle detay göremediklerini belirterek bana 0262 723 49 11 numaralı avukat numarasını verdi.
O günden bu yana bu numarayı defalarca aramama rağmen telefon hiçbir şekilde açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Dolayısıyla dosyamın kapatılıp kapatılmadığını, herhangi bir ek borç veya işlem kalıp kalmadığını öğrenemiyorum ve ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.
Borçlarımı ödememe ve iyi niyetle defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve muhatap bulamıyor olmam beni mağdur ediyor. Dosyamın son durumunun bir an önce netleştirilmesini, varsa kalan tutar veya işlem bilgisinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bana ulaşılabilir, gerçekten cevap veren bir yetkili iletişim bilgisinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
