Termos Kapağı Anında Isınıyor, Garanti Reddi

Karaca mağazasından aldığım 473 ml lil Stanley/Kutupayısı termosu ağustos ayının son haftasında satın aldım. Ürünü ilk zamanlar yalnızca soğuk içeceklerle kullandığım için bir sorun fark etmedim. Ancak sıcak kahve koymaya başladığımda kapağın anında ısındığını, elde tutulamayacak seviyeye geldiğini gördüm. Termosu üstten tutmak mümkün olmadığı için sürekli alttan kavramak zorunda kalıyorum ve bu durum kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.

Sorun üzerine önce Karaca mağazasına başvurdum, onlar da beni Kutupayısı’na yönlendirdi. Kutupayısı ile görüştüğümde, yaşadığım kapağın aşırı ısınma probleminin kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Oysa bana gönderdikleri mesaj içeriğinde bu durumun kullanıcı hatası olduğu açıkça belirtilmiyor ve kapaktaki ısı probleminin benden kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen kapak tedariği yapmaları gerekirken, “kapsamımızda değil” diyerek sorumluluk almamayı tercih ettiler.

Yeni aldığım bir üründe, sıcak içecek kullanımıyla bu kadar ciddi bir ısınma problemi yaşamam normal değil. Hem Karaca’nın hem de Kutupayısı’nın bu durumu kullanıcı hatası diyerek geçiştirmesini kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesinden ziyade, yalnızca termosum için uygun, sorunsuz çalışan kapağın ücretsiz olarak temin edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.