Stanley Quencher Termos Kulp Kırılması Ve Eşitsiz Garanti Uygulaması

12.06.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden aldığım Stanley Quencher pipetli termos bardağın kulpu, ürünü iki ay bile kullanmadan kırıldı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek Kutupayısı’na internet siteleri üzerinden fotoğraf göndererek başvuruda bulundum. Ancak tarafıma yalnızca 'reddedildi' şeklinde bir mesaj iletildi, herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadı.

Aynı ürünü kullanan influencer bir arkadaşımın da kulpu aynı şekilde kırıldığı halde kendisine birebir ürün değişimi yapılmışken, benim talebimin hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesini kabul edemiyorum. Eğer firma olarak belirli bir garanti ve değişim politikanız varsa, bunun herkes için eşit ve şeffaf uygulanmasını beklerim. Bizim tek farkımız ünlü olmamak olmamalı.

Ürünümü çok kısa süre kullanmış olmama ve kırığın kullanıcı hatasına dayandığını gösteren herhangi bir açıklama yapılmamasına rağmen, değişim talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, kırılan termos bardağımın garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.