Kutupayısı Kusurlu Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranarak İade İsteğini Reddetti

Haziran ayında kutupayisi internet sitesinden “hammertone rose Quartz” renkli, “10-13094-0077” stok kodlu the everyday camp mug 0,35 l ürününden 1 adet sipariş verdim. Paketi açıp bardağın altındaki etiketi çıkardığımda, bardağın altında delik olduğunu fark ettim. Aynı anda aldığım diğer iki üründe hiçbir sorun yokken, sadece bu üründe böyle bir üretim hatasıyla karşılaştım.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, olduğu gibi kargoya iade ettim ve kusurlu ürünün belgeleriyle birlikte para iademi resmi olarak talep ettim. Ayrıca aynı üründen yeniden sipariş vereceğimi, yeni ürünün tarafıma kusursuz şekilde gönderilmesi konusunda özellikle hassas olunmasını istediğimi yazdım. Para iadem bu aşamada yapıldı.

Daha sonra aynı üründen yeni verdiğim sipariş elime ulaştı. Paketi açtığımda, bardağın altındaki aynı delikten ürünü tekrar bana gönderdiklerini fark ettim. Yani gönderdiğim kusurlu ürün, yenisi yerine tekrar tarafıma yollanmıştı. Bu ürünü de hiç kabul etmeden tekrar kargo firması aracılığıyla iade ettim ve artık ürünü istemediğimi, firmanızdan bundan sonra alışveriş yapmayacağımı, para iadem yapılmazsa yasal yollara başvuracağımı e‑posta ile ilettim.

Sonrasında müşteri hizmetleriniz beni telefonla arayarak, beni suçlayıcı bir üslupla ürün üzerinde çizikler olduğunu, bu nedenle para iadesi yapılmayacağını ve gönderdiğim kusurlu ürünü tekrar bana gönderdiklerini söylediler. Ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi, bana ulaşsa bile almayacağımı ve para iademi tekrar talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “isterseniz almayın, o sizin bileceğiniz iş” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım.

Şu anda kargo bilgileri telefonuma ulaştı ve ürünün tekrar tarafıma gönderilmek üzere yola çıktığını görüyorum. Aras Kargo ile görüşüp ürünü kesinlikle teslim almayacağımı, geri gönderilmesini istediğimi bildirdim. Hem kusurlu ürün gönderip hem de müşteriyi suçlayan, bu kadar ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşımla param resmen verilmiyor. Tüm bu süreç sonunda para iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.