to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol / Kutup Pazarlama LG TV Hasarlı Kırık Ürün
“Trendyol” aracılığıyla “Teknomix (Kutup Pazarlama) ” firmasından 28.11.2023 tarihinde sipariş verdiğim “LG” marka televizyon “Horoz Lojistik” tarafından 09.12.2023 tarihinde teslim edildi. Teslim aldığım üründe dikkatimi çeken herhangi bir hasar görülmemiş olup kutunun ön, arka, üst ve alt kısımlarında hiçbir soruna rastlanılmamış. 03.01.2024 tarihinde yetkili servis tarafından açılan TV’nin “sağ orta kısmının kırık, arka sacın eğik” olduğu belirtilmiş olup kutunun hasarlı olduğu raporlanmıştır. Bu tutanak doğrultusunda LG Electronics Ticaret a. Ş. Tarafından da “Koli hasarlıdır. Değişimi uygun değildir. Lütfen bayinize başvurun.” raporu düzenlenmiş olup konunun muhatabı olarak Trendyol/ Kutup Pazarlama firması gösterilmiştir. Dosyaya eklediğim fotoğraflarda da sabit olduğu üzere sadece tutma yerlerinde karton/ kağıt kesiği haricinde bir hasarı olmayan kutunun TV’ye zarar vereceği varsayılacak herhangi bir hasarının bulunmadığı görülmektedir. Ayrıca kutunun içindeki tüm koruyucu aparatların (strafor köpük) da herhangi bir hasar almamış olması fotoğraflarla sabit.
Gerek Trendyol gerekse Kutup Pazarlama ile yapmış olduğum tüm yazışma ve görüşmelerde “sürecin incelendiği”, “gerekli yardımın yapılacağı”, “mağduriyetin giderileceği”, “kutunun hasarlı olmadığı, LG yetkilileri ile durumun müzakere edilip çözüm üretileceği” gibi birçok gerekçe ile süreç 03.01.2024’ten 19.01.2024’e getirilmesine rağmen bir türlü çözüm elde edilememiştir.
Sn. Ahmet Y.. KUTUP A.Ş Olarak 44 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 70 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Mağduriyetimin giderilmesi konusunda desteğinizi bekliyorum.
Firma tarafından şimdiye kadar herhangi bir aksiyon alınmadı, kimse benimle iletişim kurmadı. Kurumsallıktan uzak bir yapıda olan Kutup Pazarlama’yı kınıyorum.
Trendyol Teknomix’ten sipariş verdiğim TV kırık gelmişti. Sonraki süreç; can sıkıcı ve uzun sürse de firma aksiyon alıp ürünü değiştirdi. Bu kurumsal tutumlarından dolayı Kutup Pazarlama ailesini tebrik ediyorum. Teşekkürler...
Müşteri mağduriyeti nedeniyle, mağdur olan müşterinin bir an önce mağduriyetinin giderilmesini Trendyol ekibi'nden gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim.