Kutup Mağazasında Kurutma Makinesi İadesi Gecikmesi Ve Taksit Ödemeleri

4 Ekim 2026 tarihinde Ankara Merkez Kutup mağazasından 6 taksit ile bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü teslim almadan 7 Ekim 2026 tarihinde mağazaya giderek iade işlemini başlattım. Mağaza görevlileri, iadenin en geç 7–10 gün içinde gerçekleşeceğini açıkça belirttiler.

Verilen bu süreye rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana “biz gönderdik”, “iadeyi gerçekleştirdik” denildi, ancak banka hareketlerimde hiçbir şekilde bir iade görünmedi. En son 27 Ekim’de yaptığım görüşmede ise mail atmamı, ardından bana dekont göndereceklerini söylediler; buna rağmen hâlâ herhangi bir dekont paylaşılmadı ve iade işlemi tamamlanmadı.

Ben bankaya iki aydır taksit ödemeye devam ederken Kutup gibi 72 yıldır faaliyet gösterdiğini söyleyen bir firmanın ödediğim 44.337 TL’yi yaklaşık bir aydır iade etmemesini kabul edemiyorum. Para iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.