Kutup Garanti Plus Ek Garanti Paketi Kapsamı Dışında Bırakıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

07.08.2022 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki Ankamall AVM’de bulunan Kutup Samsung bayisinden Samsung AU8000 50" model televizyon satın aldım. Satış sırasında Samsung markasının kendi panelini üreten, diğer markalara panel satan üstün bir marka olduğu, satış görevlisi tarafından defalarca vurgulandı. Cihazın 2 yıllık üretici garantisine ek olarak, Kutup’un “Kutup Garanti Plus” adıyla 3 yıl ek garanti sunduğu, bu paketin düşme, taşıma hasarı dahil tüm olası hasarları kapsadığı özellikle ifade edildi. “Büyük televizyonlarda bu tarz kazalar çok olur, 5 yıl boyunca kafanız rahat olur.” denilerek güven verildi. “60 yılı aşkın geçmişi olan Kutup” markasına güvenerek, cihaz bedelinin yaklaşık %15 fazlasını ödeyerek bu ek garanti paketini satın aldım.

27.10.2025 tarihinde, yani fabrika garantisinin bitimini takip eden dönemde, televizyonun ekranı tamamen karardı. Yetkili servis, panel arızası olduğunu ve değişim için 20.000 TL’nin üzerinde ücret gerektiğini belirtti. Ben, satın aldığım ek garantiye güvenerek cihazımın bu kapsamda onarılmasını beklerken, servis “Size dönüş yapacağız.” diyerek ayrıldı. Sonrasında Kutup ile görüştüğümde, “Kutup Garanti Plus” paketinin bitmesine bir buçuk yıldan fazla süre olmasına rağmen, o yıl satılan Samsung panellerinde kronik bir sorun olduğunu, bu onarımın garanti kapsamında olmadığını, sorunun Samsung ile benim aramda çözülmesi gerektiğini söyleyip sorumluluktan kaçtılar.

Satın aldığım “Kutup Garanti Plus” paketinin sözleşmesini detaylı incelediğimde ise, satış sırasında özellikle “kapsama dahil” denilen düşme ve taşıma hasarlarının dahi kapsam dışı bırakıldığını gördüm. Düşme hasarını bile karşılamayan bu ek garanti, benim yaşadığım panel arızasında da hiçbir şekilde devreye sokulmadı ve Kutup, garanti adı altında aldığı bedelin karşılığında herhangi bir çözüm sunmadı.

Hem satış aşamasında verilen güvence ve anlatılan kapsam ile sözleşme ve uygulama arasında ciddi bir çelişki bulunması, hem de devam eden ek garanti süresine rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık 2 aydır ne Kutup ne de Samsung tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ek garanti kapsamında olan televizyonumun, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve “Kutup Garanti Plus” paketine ilişkin sorumlulukların eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.