Kutu Butik'ten Aldığım Elbiseler İlanla Uyuşmuyor Ve 14 Günlük İade Hakkım Engellendi

Kutu Butik’in Instagram sayfasında sponsorlu olarak karşıma çıkan “cyra uzun elbise siyah” modelinden beğenerek iki farklı beden (m ve l) sipariş verdim. Beğenmezsem ya da bedenleri olmazsa 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanabileceğimi düşünerek alışveriş yaptım. Ancak gelen elbiselerle ilanda sattıklarını iddia ettikleri ürün arasında hem model hem de kumaş kalitesi açısından büyük farklar var, görseldeki ürünle aynı ürünü göndermediler.

Ürünü 17.10.2026 tarihinde teslim aldım ve 20.10.2026 tarihinden itibaren iade talebinde bulunuyorum. Buna rağmen, kendi hazırladıkları ve alışveriş sırasında kabul ettiğimi iddia ettikleri bir mesafeli satış sözleşmesini öne sürerek iade talebimi kesinlikle kabul etmiyorlar. Yasal olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanmam engelleniyor.

Firma, sadece değişim yapabileceklerini, onun için de kargo ücretinin bana ait olacağını söylüyor. Yani başka bir ürün beğenip değişim istesem 230 TL kargo ücretini yine benim ödememi istiyorlar, beğenmezsem aynı kısır döngü devam edecek. Ayrıca 1 aylık hediye çeki verebileceklerini ilettiler ancak bu da yasal iade hakkımın yerine geçmiyor.

Firma ile Instagram DM ve WhatsApp üzerinden yazıştım, ek olarak faturamı talep etmek için telefonla da görüştüm. Telefonda faturanın e-posta adresime gönderildiğini söylediler ancak posta kutumu kontrol ettiğimde faturaya dair hiçbir e-posta göremedim. Sonrasında da konuyu finans departmanına ilettiklerini belirttiler fakat yine tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak istediğimde fiş/fatura istenmesine rağmen, firma faturayı göndermediği için bu konuda da mağduriyet yaşıyorum.

Hem ayıplı ve ilandakiyle uyuşmayan ürün gönderilmesi, hem yasal iade hakkımın keyfi şekilde engellenmesi, hem de fatura gönderilmemesi nedeniyle mağdurum. Ürünlerimin yasal çerçevede sorunsuz bir şekilde iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca fatura düzenlenmeme hususunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.