İlan Görselleriyle Uyuşmayan Kırmızı Elbise İçin 2.499,99 TL İade Talebi Reddedildi

Kutubutik’ten 22.09.2026 tarihinde 591NE6925E sipariş numarasıyla kredi kartı tek çekim ödemeyle 2.499,99 TL tutarında kırmızı “Cyra Uzun Elbise” satın aldım. Ürün 02.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak gelen elbisenin, web sitesinde satışta kullanılan görsellerle uzaktan yakından alakası olmadığını, kesim ve duruş olarak ilan edilen üründen tamamen farklı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 02.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp, ürünün ilandaki görsele ve niteliğe uygun olmaması nedeniyle iade talebinde bulundum. Bana verilen yanıt, “Firma prosedür gereği ürün iade işlemi gerçekleştiremiyoruz. Değişim veya 1 ay süreli hediye çeki seçeneklerimiz mevcuttur, dilerseniz sizlere bu şekilde yardımcı olmak isteriz.” şeklinde oldu. Yani ürün ilandakiyle uyuşmuyor olmasına rağmen, çözüm olarak sadece değişim veya süreli hediye çeki sunuldu, ücret iadesi kesin şekilde reddedildi.

Ürünün ayıplı olması ya da ilan edilen niteliklere uygun olmaması durumunda, tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarının, işletmenin “iade yok” ifadesiyle ve kendi prosedürüyle ortadan kaldırılamayacağını özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen tarafıma ısrarla yalnızca hediye çeki veya değişim önerilmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir tutumdur.

Ben bu alışverişle ilgili talebimi açık ve net bir şekilde iletiyorum. İlanda yer alan görsellere ve niteliklere uygun olmayan bu ürün için, 2.499,99 TL tutarındaki bedelimin, ürünü iade etmem koşuluyla tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki ödeme dekontu, satış görselleri, ürün fotoğrafları ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı, ayrıca yaşadığım süreci hakaret içermeden, belge ve görsellerle birlikte sosyal medya platformlarında da paylaşacağımı belirtmek isterim.

Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yazıyorum ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.