Bozüyük-Gediz Bileti Yok, Telefon Hizmetinde Kaba Tavır

Yaklaşık 2023 yılından beri eğitim sebebiyle Kütahyalılar firmasını sürekli kullanan bir yolcuyum. İnternette Gediz’den Bozüyük’e bilet bulunabiliyorken, Bozüyük’ten Gediz’e bilet seçeneği olmaması nedeniyle uzun süredir ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Özellikle onlarca öğrencinin bu güzergahta seyahat etmek zorunda olduğu düşünülürse, bu eksiklik bizim için büyük bir problem oluşturuyor.

Evimiz otogara uzak olduğu için, internetten veya telefonla bilet almak zorundayız. Buna rağmen firma ısrarla Bozüyük–Gediz bileti sistemde göstermiyor. Bugün 444 3 443 numaralı hattı aradığımda, telefona çıkan görevli son derece hızlı ve anlaşılmaz konuşuyor, diksiyonu bozuk ve kaba bir üslup kullanıyordu. Daha önce aynı hat üzerinden bilet ayırtmamıza rağmen, bu kez “bilet ayıramıyorum, otogara gidin” diyerek yardımcı olmadı.

Firmanın hem internet sisteminde Bozüyük–Gediz hattını aktif hale getirmesini hem de müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti sağlamak yerine bu şekilde yolcu kaybetmelerinin doğru olmadığını düşünüyorum.