Kırık Tabak İçin Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Amazondan, Kütahya Porselen Moderna 12 kişilik Yemek Takımı satın aldım. Fakat tabaklardan birisi kırıldığı için iade ile uğraşmak istemedim. Eksik parçayı firmadan talep edeyim dedim. Amazon eksik parça için iade tutarı yaptı. Fakat üretici eksik parça için sorumluluğu direk Amazon'a attı. Bu tarz ürünler kırılabilir. Kırılınca firma olarak müşteri memnuniyeti için tedarik edebiliyor olman gerekiyor. Daha önce başka firmalarda bu tarz problemler yaşadığımda hiç ücret ödemeden tedarik etmişlerdi. Neyse ücreti ile alayım dedim, fakat kendi sitelerinde 2'lü 20cm olan tabak 190TL iken (stokta yok) benden tek tabak fiyatı olarak 280 TL fiyat istediler. 12 yemek takımı ücreti zaten 1100 TL idi. Müşteri hizmetleri özel bir telefon numarası verip orayı aramanızı istiyor. Pek bir güven de vermedi açıkçası uyguladıkları sistem. Açıkçası pişman oldum. Üretici firma kendi malının arkasında durmuyor ve müşteri memnuniyeti açısında aksiyon almamalı hayal kırıklığı. Çevremde bu markayı önerirken 5 defa düşünmelerini isteyeceğim.

Üreteci firma nasıl bir yol sunacak emin değilim. Ama akıllı be memnun edici bir yaklaşım olur umarım.