Mavi Mağazasında Hediye Çekiyle İlgili Tutarsız Bilgi Ve Mağduriyet Yaşadım

Aydın Kuşadası AVM Mavi mağazasından aldığım kot pantolonun cep kısımlarında yırtılma oluştuğu için mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanı, bana pantolon yerine bir hediye çeki verileceğini ve bu çekin bir yıl içinde kullanılabileceğini söyledi. Hediye çekini verirken de, fişin üzerindeki yazıların kısa sürede silinebileceğini, bu nedenle fotoğrafını çekmemi ve fotoğrafla işlem yapabileceğimi belirttiler. Ben de mağazada, kasada çekin fotoğrafını çektim.

Yaz aylarında kot pantolon giymediğim için çekimi yeni kullanmak istedim. Geçen hafta mağazaya gittiğimde, elimdeki fotoğrafla işlem yapılamayacağını, fişin aslı olmadan çekin geçersiz olduğunu söylediler. Ancak fişin üzerindeki yazılar tamamen silinmişti ve zaten bana fotoğrafla işlem yapılabileceği söylenmişti. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim. Üç kez görüştüm; ilk iki görüşmede bana fotoğrafla işlem yapılabileceği ve istediğim mağazada çekimi kullanabileceğim söylendi. Bugün ise tekrar aranarak, fotoğrafla işlem yapılamayacağı, fiilen elimde fiş olmadığı için çekin geçersiz olduğu belirtildi. Bu çelişkili ve tutarsız yaklaşımlar nedeniyle mağdur oldum.

Hediye çekimin tutarı yaklaşık 1000 TL ve elimde çekin fotoğrafı ile fiş numarası (DC10SUP5) mevcut. Müşteri olarak mağazadaki çalışanların, çözemeyecekleri durumlar için yanlış bilgi vermemelerini ve mağaza çalışanlarının bu konuda daha iyi eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağazaya gittiğimde çekimi rahatça kullanabilmek istiyorum. Benzer bir durumda başka bir mağazada fotoğrafla işlem yapılabilmişken, Mavi mağazasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.