to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartlarının Kuryenet'teki Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Ziraat Bankası’ndan gelen kredi kartım ve maaş kartım 29.04 tarihinde Kuryenet’e teslim edilmesine rağmen, bugün 14.05 olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Takip ekranında yaklaşık 15 gündür sürekli “merkezden transfer aşamasında” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Kuryenet’in telefon hattını aradığımda da gönderi kodunu girer girmez sadece bant kaydı ile “en kısa sürede tarafınıza ulaşacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne gerçek durumu öğrenebiliyor ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Bu kadar kritik bir gönderinin bu kadar uzun süre ortada kalması, güven açısından da ciddi soru işaretleri oluşturuyor; kartlarımın kopyalanmadığını veya kötüye kullanılmadığını nasıl bilebilirim?
Yaklaşan bayram öncesinde hem kredi kartı kullanımı hem de nakit çekim işlemlerim bu gecikmeden dolayı tamamen aksadı. Günlük, basit harcamalarımda bile kartımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum; QR ile ödeme istemek zorunda kalmak, durumun ne kadar zorlaştığını açıkça gösteriyor.
Kartlarımın en kısa sürede güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bu aşırı gecikme ve iletişimsizlik ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve güvenlik açısından gerekli tüm kontrollerin sağlandığının açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Önemli NOT:Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde 12 /13 hane ile başlayan gönderi takip numaranız/barkod numaranızı her bildirimde iletmeniz önemlidir. Elinizde mevcut değil ise gönderici kuruluşunuzdan alabilirsiniz. Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı iletmeniz gerekmektedir. Şikayetinizde takip numaranız olmadığından kayda ulaşılamamıştır. Tarafımıza 12/13 haneli gönderi numarası iletilir ise kontrolleriniz yapılacak bizde ise gönderi dağıtım alacaktır. Arama durumu gerekir ise Gönderi teslimatınızın ve şikayetinizin hızlı çözümü için yetkilimiz /Acente yetkilimiz sizi arayacak size ulaşması durumunda yardımcı olacak sorunuz çözülecektir. Arama gerektiren durumda size ulaşılamaz ise gönderiniz mevcut adrese dağıtım alacaktır. Telefona yanıt veremediğiniz durumda tarafınıza ulaşmanızı rica ederiz, hızlıca sizlere dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri Nur
