Turkcell Pasaj Ve Kuryenet Kargo Sorunları: İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi

Turkcell Pasaj üzerinden 10.02.2026 tarihinde Huawei Watch Fit 4 akıllı saat siparişi verdim. Sipariş numaram 100005672184’tür. Ürün Kuryenet ile gönderildi ancak teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum.

Teslimatta kimlik ve imza zorunlu olduğu için evde olamayacağımdan, teslimat adresini iş yeri adresim olarak güncelledim. 17.02.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verilmesine rağmen, saat 17.24 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Gün boyu iş yerinde olmama rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir kurye oldu.

Kuryenet’e telefonla ulaşmak mümkün değil, aradığımız numara yalnızca online kargo takibe yönlendiriyor ve canlı olarak muhatap olabileceğimiz bir müşteri temsilcisi bulunmuyor. İzmir’deki şubelerin de kalıcı olarak kapalı göründüğünü fark ettim. Turkcell Pasaj ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece “kargonuz dağıtımda” cevabını alıyorum ancak ortada ne bir teslimat var ne de net bir bilgi.

Bir haftadır bekleyen bir ürün için bu kadar iletişimsiz ve çözümsüz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bu kadar yetersiz ve ulaşılmaz bir kargo firmasıyla çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin Turkcell ve Kuryenet tarafından açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.