Teslim Edilmeyen Kredi Kartı Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken Halkbank’a ait kredi kartım için bugün saat 17.02’de teslimat adresine gelindiği ve fakat bana ulaşılamadığına dair sistemlerine not düşülmüş. Oysa tüm gün boyunca evdeydim ve binanın her tarafında kameralar olmasına rağmen ne kapım çalındı ne de apartmana herhangi bir kurye giriş yaptı.

Kamera kayıtlarını kontrol ettiğimde gün içinde Kuryenet görevlisi ya da herhangi bir teslimat personelinin binaya bile gelmediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen sisteme “teslimat adresine uğradı, ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi, hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

7602177021869 takip numaralı Halkbank a. Ş. gönderimle ilgili olarak Kuryenet çağrı merkezini aradığımda da sadece sesli yanıt sistemi üzerinden tekrar randevu oluşturulacağı söylenmiş, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamamış ve derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamamışımdır.

Kartımın hiç vakit kaybedilmeden gerçek anlamda adrese getirilip teslim edilmesini, gerekirse kamera kayıtlarının incelenerek belirtilen saatte adrese hiçbir giriş yapılmadığının görülmesini ve bu yanlış/gerçeğe aykırı teslimat kaydıyla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.