to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet'in Yetersiz İletişimi Ve Dağıtım Süreci Mağduriyeti
Geçen hafta çarşamba günü Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen Turkcell çıkışlı Apple Watch kargom dağıtıma çıktıktan sonra bir kez arandım ve o anda müsait olmadığımı belirttim. Bu görüşmeden sonra ne ben Kuryenet’e ulaşabildim ne de onlar bana tekrar dönüş yaptı.
Defalarca perşembe, cuma, cumartesi, pazartesi ve salı günleri telefonla aramama rağmen çağrılarıma yanıt verilmedi, müşteri iletişim merkezine de bir türlü ulaşamıyorum. Hem telefonlara bakılmaması hem de randevu ve dağıtım sistemlerinin sağlıklı çalışmaması nedeniyle kargom günlerce Kuryenet’te bekledi ve bana hiç ulaştırılmadı.
Bu iletişim ve işlem aksaklıkları yüzünden artık ürünü istemediğim için, göndericisi olan Turkcell üzerinden siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadığımı, Kuryenet’in iletişim ve dağıtım süreçlerini acilen gözden geçirmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
