Kuryenet’in Yanıltıcı Teslimat Notu Ve Telefon Cevapsızlığı

Kuryenet firması hakkında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Garanti Bankası’na ait etiket gönderim 07 Nisan tarihinde 2442572265209 takip numarasıyla dağıtıma çıkarıldığına dair mesajla tarafıma bildirildi. Ancak kısa bir süre sonra sistem üzerinden yaptığım kontrolde, “adresinde bulunamadı / ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülerek gönderimin teslim edilmediği görüldü.

Oysa ilgili tarihte gün boyunca evdeydim, hiçbir kurye kapımı çalmadı ve telefonla da aranmadım. Buna rağmen sanki adreste yokmuşum gibi kayıt oluşturulması, hem gerçeğe aykırı bir beyan hem de müşteri açısından son derece mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Sorunu çözmek için firmanın iletişim numaralarını defalarca aradım, telefonda yalnızca telesekreter ile karşılaştım ve sistem üzerinden yeni randevu oluşturulduğu söylenerek görüşme sonlandırıldı, ancak hiçbir gerçek yetkiliye bağlanamadım ve herhangi bir insanla muhatap olamadım. Ne gönderimle ilgili sağlıklı bilgi alabildim ne de yeni bir teslimat planlaması konusunda net bir açıklama yapılabildi. Bu yaklaşım, hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Gerekirse söz konusu gün evde bulunduğuma dair her türlü kanıtı sunmaya hazırım. Buna karşın firmanın “evde yoktu” iddiasını somut olarak ispatlaması mümkün değildir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Garanti etiket gönderimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.