Kuryenet’in Kart Teslimat İhmaline Karşı Ziraat Bankası’nın Sessizliği

Ziraat Bankası’nın, yaşadığım bunca mağduriyete rağmen Kuryenet ile çalışmaya devam etmesini kınıyorum. Hem banka kartımın hem de kredi kartımın Kuryenet tarafından iki ayrı seferde tarafıma bir türlü teslim edilememesi nedeniyle şikayetçiyim.

İlk kart gönderiminde yaklaşık bir ay boyunca kartım teslim edilmedi ve sonunda çareyi teslimat adresini değiştirip şubeden teslim almakta bulmak zorunda kaldım. İkinci kart gönderiminde de yine yaklaşık bir ay boyunca aynı sorunları yaşadım. Resmi bir kurumda çalışıyorum ve adresim, şehirdeki tek üniversitenin dekanlık adresi kadar net, açık ve herkesçe bilinen bir yer olmasına rağmen Kuryenet kartlarımı adresime getirmedi.

Üstelik resmi dairenin zaten kapalı olduğu cumartesi günlerinde geldiklerini iddia edip “adresinizde yoktunuz” bahanesinin arkasına sığınıyorlar. Hafta sonu kapalı olan bir devlet dairesine gelinip, sonra da bunun gerekçe gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte kartlarımın akıbetiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; en sonunda kartlarımın bankaya iade edildiğini öğrendim. Bir kartın teslimatının iki ay boyunca yapılamaması ve iki denemede de teslim edilememesi, adresim bu kadar açık ve netken “adresinizde yoktunuz” denilmesi, profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşım.

Yaşananların ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda bana “yapacak bir şey yok” denildi. Kuryenet tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise canlı bağlantı imkanı bulunmadığını, yalnızca otomatik sistem üzerinden “en kısa sürede teslim edilecektir” şeklinde gerçeği yansıtmayan standart bir yanıt verildiğini gördüm. Ne Ziraat Bankası ne de Kuryenet, yaşanan bu gecikmeler ve yanlış beyanlar için sorumluluk almadı.

Kuryenet’in bu sorumsuz ve ciddiyetsiz çalışma biçimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Ziraat Bankası tarafından dikkate alınmasını, kart teslim süreçlerinin gözden geçirilerek bu firma ile çalışmanın yeniden değerlendirilmesini ve kartlarımın makul bir süre içinde sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.