Kuryenet'in İletişimsizliği Ve Banka Kartı Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

Ben Ziraat Bankası Ankara Çubuk şubesi müşterisiyim. Yaklaşık 10 Ekim tarihinde kaybettiğim banka kartımın yeniden basılıp gönderilmesini talep ettim ve kartımın Kuryenet aracılığıyla gönderileceği bilgisi verildi. Ertesi gün kartın kargoya teslim edildiği söylendi ancak o günden beri yaşadıklarım beni gerçekten çok mağdur etti.

Kuryenet, kartı iki gündür dağıtıma çıkardığını SMS’lerle bildirmesine rağmen benimle hiçbir şekilde sağlıklı iletişime geçmedi. Aradıklarında telefonumu açtığımda defalarca kez yüzüme telefon kapatıldı, ben geri dönüş yapmaya çalıştığımda da yine aynı numaradan çağrılarım sonlandırıldı ve hiçbir şekilde bir insanla konuşup derdimi anlatamadım. İnternette müşteri hizmetleri olarak görünen 444 93 93 numarasını aradığımda ise asla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Ziraat Bankası şubesine gidip durumu anlattığımda, 18 yaşından küçük olduğum için kartın aslında bankaya teslim edilmesi gerektiği, bu şekilde adresime getirilmeye devam edilmemesi gerektiği söylendi. Buna rağmen Kuryenet, eski adresim kayıtlı olmasına karşın sürekli adreste bulunamadığımı iddia eden SMS’ler göndermeye devam etti. Kısacası, ne adres güncellemem alındı ne de kartım şubeye yönlendirildi, yalnızca otomatik mesajlar ve yüzüme kapanan telefonlarla baş başa bırakıldım.

Yaklaşık 5–6 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum ve kartıma ulaşamadığım için günlük işlerimde de sıkıntı çekiyorum. Kuryenet’ten adresimin güncellenmesini, kart teslimat sürecimin buna göre yeniden düzenlenmesini ve artık gerçekten bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.