Ziraat Bankası Kartı Teslimatındaki Çelişki Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ziraat Bankası’ndan gönderilen bankamatik kartım 26'sında Kuryenet’e teslim edildi, 27’sinde ise sistemde Kızılay acentesine teslim edildi olarak göründü. Teslimat adresim Kızılay’a çok yakın olmasına rağmen o günden beri herhangi bir dağıtım yapılmadı ve kartım tarafıma ulaştırılmadı.

Kuryenet’in çağrı merkezi telesekreteri, takip numaramla sorgulama yaptığımda kartın tanımadığım bir erkek kişiye teslim edildiğini söylüyor. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemlerinde kartın kimseye teslim edilmediği bilgisi verildi, bu çelişki nedeniyle ciddi şekilde tedirgin oldum. Kartımın akıbetiyle ilgili net ve tutarlı hiçbir bilgi alamıyorum.

Ayrıca e-posta ve kendi sitelerindeki şikayet formu üzerinden yaptığım başvurulara hiçbir dönüş yapılmadı, telefon hatlarına da ulaşılamıyor. Ziraat tarafından verilen 0850 222 93 93 numaralı hatta da defalarca denememe rağmen asla bağlanamıyorum. Hem kartım ortada yok hem de muhatap bulamıyorum.

Kartımın şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, eğer gerçekten başkasına teslim edildiyse bununla ilgili detaylı açıklama ve tutanak paylaşılmasını, aksi durumda kartımın en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, bilgi kirliliği ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve en hızlı şekilde kartın teslimatını istiyorum tabi kaybetmediyseniz korkunç bir firmasınız.