Kuryenet’in Bandırma Bölgesinde Kredi Kartı Tesliminde Güvenlik İhlali

Kuryenet’in Bandırma bölgesindeki kargo teslimatıyla ilgili çok ciddi bir güvenlik ihlali yaşadım. Ziraat Bankası’na ait maaş ve kredi kartım, beni aramadan, hiçbir onayım alınmadan ve kesinlikle tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş. Sistemlerinde kartımın 5 gün önce teslim edildiği görünüyor. Bana ise o gün sadece “Evde bulamadık, sizi arayacağız” şeklinde bir SMS gönderildi; ne o gün ne sonrasında herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen kartımın, adını yönetime sorduğumda komşum dahi olmayan, hiç tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini öğrendim.

Bu durumu müşteri hizmetlerinden ve kargo takip ekranından öğrenince büyük bir şok ve mağduriyet yaşadım. Kart gibi son derece hassas ve güvenlik gerektiren bir gönderinin, alıcıyla hiçbir telefon görüşmesi yapılmadan, kimlik kontrolü olmadan ve benim onayım alınmadan başka birine bırakılması kabul edilemez bir ihmal. Üstelik bugün karta acil ihtiyacım olduğu için bir saattir telefon, e‑posta ve şikayet formlarıyla uğraşarak bu teslimat hatasını kendi çabamla ortaya çıkarmak zorunda kaldım.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra kartımı iptal ettirdim; ancak yeni kartın gelme süreci nedeniyle yaklaşık 10 gün boyunca kredi kartımı kullanamayacak ve alışveriş yapamayacağım. Hem güvenlik açısından büyük bir risk aldım hem de maddi ve manevi anlamda mağdur oldum. Telefonla Kuryenet’e ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye erişemiyorum, çağrı kanalları üzerinden destek alamıyorum. Ayrıca yaşadığım bu durumu ve hatalı teslimatı Kuryenet’e e‑posta yoluyla da ilettim.

Kartım gibi son derece hassas bir ürünün, alıcıyla hiçbir teyit yapılmadan, telefon edilmeden ve kimlik kontrolü olmadan rastgele bir kişiye nasıl teslim edilebildiğinin tarafıma açıklanmasını, sorumlu kuryeyle ilgili gerekenin yapılmasını ve bu ihmal nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Teslimat süreçlerinizin güvenlik protokollerinin de acilen gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.