to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Ve Turkcell Pasaj’da Kargo Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği
13.04.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Nothing Ear a tws model kulaklık siparişi verdim. Siparişe ait 100005686981 numaralı takip numaram bulunuyor. Ürünü satın alırken bir günde kargoda olacağı bilgisi açıkça yazmasına rağmen, kargo sürecinde yaşanan belirsizlik nedeniyle mağdur oldum.
Kargom Kuryenet firmasıyla gönderiliyor ve takip ekranında yaklaşık 3 gündür sadece “Gönderiniz acenteye sevk aşamasındadır, en kısa sürede dağıtım süreci başlayacaktır.” ifadesi görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor. İzmir Kemalpaşa bölgesine teslim edilmesi gereken bu gönderiyle ilgili net bir teslimat tarihi bilgisine ulaşamıyorum.
Kuryenet çağrı merkezini aradığımda sadece otomatik bir mesaj dinletilip görüşme sonlandırılıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Turkcell tarafında ise ürün sayfasına durumla ilgili yorum yazmama rağmen yorumum/sorum reddedildi, dolayısıyla oradan da hiçbir destek alamadım.
Hem Turkcell Pasaj hem de Kuryenet tarafının bu süreci şeffaf şekilde yönetmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş ettiğim kulaklığın ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve kargomun gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Paylaşmış olduğunuz numarayı aradığımda otomatik bir kayıtla cevap verilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılmaktadır. Bu şekilde sizlerle iletişime geçemediğimden süreç hakkında da bilgi alamamaktayım. Şikayetimin de konusu da zaten bu konuydu, bilgisizlik ve ürünümün ne zaman kargo tarafından tarafıma teslimi, acil şekilde süreç hakkında bilgilendirme rica ederim.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Ürünün bugün içerisinde tarafıma tesliminin yapılmasını ivedilikle rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
