Kuryenet Teslimatındaki Bilgilendirme Eksikliği Ve Kart İadesi Mağduriyeti

Akbank Axess kredi kartımın Kuryenet aracılığıyla tarafıma ulaştırılması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartım Kuryenet ile gönderildi, kurye firması beni arayarak hangi adrese getirmelerini istediklerini sordu ve ben de telefonda güncel iş adresimi ilettim. Bu görüşmeden sonra yaklaşık iki hafta boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Aradan zaman geçtikten sonra bir cumartesi günü tekrar arandım ve kartın kendilerine iki gün önce ulaştığı, dağıtım süresinin dolduğu ve bu yüzden iade sürecine gireceği söylendi. Daha önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, ne arama ne de mesaj almadığımı belirttim. Buna rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı ve süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece kartın dağıtımda olduğu ve Kuryenet’e ait barkod numarası bilgisi paylaşıldı, sorunum çözülmedi. Çalışma saatlerim nedeniyle acenteye gidip kartı alma imkanım bulunmuyor, kartımın güncel iş adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aynı aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.