Kuryenet Teslimatındaki Belirsizlik Ve Ziraat Bankası Kartımın Uzun Sürede Gelmemesi

Ziraat Bankası’ndan talep ettiğim kartımın dağıtım sürecini Kuryenet firmasının yürütmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası sisteminde kartım “basım aşamasında” olarak görünüyordu. 18.05.2026 tarihinde Kuryenet merkezden İzmir Aliağa acentesine sevk edildiği, 22.05.2026 tarihinde ise İzmir Aliağa acentesine teslim edildiği bilgisi görünüyor. Ancak bu iki hareketten başka hiçbir güncelleme yok ve kart hâlâ bana teslim edilmedi.

Kuryenet’in çağrı merkezini defalarca aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum; gönderi takip numarasını girdiğimde yine sadece bu iki hareketi tekrar edip “site üzerinden kontrol edebilirsiniz” deniyor. İnternet sitelerinde de aynı bilgilerden başka hiçbir detay yok, ne yeni bir hareket görünüyor ne de teslimata dair net bir bilgi paylaşılıyor. Herhangi bir canlı temsilciye bağlanamıyor, kartımın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda da kartın kurye sürecinde olduğu gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını, Kuryenet ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Sonuç olarak bir tarafta kartı basan banka, diğer tarafta dağıtımı yapan kurye firması var; ama ben kendi kartım hakkında en ufak bilgi alamadan, yaklaşık bir aydır belirsizlik içinde bekliyorum.

Gönderi takip numaram 5000*******20’dir. Kartımın nerede olduğu, neden bu kadar uzun süredir bekletildiği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve kartımın bir an önce teslim edilmesini ya da gerekirse şubeden teslim gibi alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve takip sistemi üzerinden gerçek bir muhataba ulaşabileceğim, şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme sürecinin sağlanmasını istiyorum.