Kuryenet Teslimatında Kartımın Geri Dönmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank Axess kredi kartımın Kuryenet ile teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kuryenet takip ekranında kartım 4 gündür “dağıtımda” olarak görünüyor, ancak kurye eve hiç uğramadığı halde ve herhangi bir telefon araması yapılmadan “evde bulunamadı, iade” gibi bir işlem yapılmış. Ayrıca gönderim yeri Side acentası olarak görünüyor, internette bu acenteye ait hiçbir açık adres veya iletişim bilgisine ulaşamıyorum.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili olarak Kuryenet’i aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 444 9 393 numaralı Kuryenet hattını aradım, ancak sistem sadece takip numarası girişi yaptırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanma imkanı vermiyor. Bu nedenle ne randevu oluşturabiliyor ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Takip numaram 6220407170654. Kartımın en kısa sürede adresime, telefonla aranarak ve gerçekten teslimat denenerek ulaştırılmasını ve bu tür bilgilendirme yapılmadan “evde yok” şeklinde işlem yapılması ile Side acentasına dair hiçbir iletişim bilgisinin olmaması sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.